如何避免人际关系的纠纷

如何避免人际关系的纠纷

(1)与吹毛求疵的人相处的方法与原则 有些人为一点儿小事就唠唠叨叨说个没完，让人无法接受。但没有一个人想因为这样遭人讨厌和憎恨。因此在指出这些人的缺点时，不能直接地反驳：“就知道批评别人，自己的事情还没处理好呢！”“你自己也有出错的时候，还是别这么严厉地说为好。”这样说对方，一定会引发不愉快。因此要婉转的批评，如：“他也不是故意这样做的，圣人也有错嘛。说不定下次犯错的是你和我呢。” 对于是来自上司和前辈的唠叨批评，不要认为很讨厌，应认为他们正是指出自己在工作中出现的缺点、错误，自己才能得以高整和提升。从深层次看正是对自己寄予期望的证明。 其次是喜欢唠叨的人也应该反思，多次看到对方脸上出现不满的情绪，就应该知道自己是否讲得太多了。试想即使自己讲的是对的，可如果因为太唠叨，而使批评的内容变得没有说服力，这岂不是起了反效果。(2)与喜怒无常的人相处的方法与原则方法是首先自己的步调不能乱。就是说自己的步调不能因对方情绪的变化而紊乱，也就是自己要保持平常心。 例如：昨天前辈说：“你有什么不明白的尽管问我。”到了第二天，你去问他时，他却不高兴地回答：“这又不是什么太难的工作，你自己考虑考虑。”遇到这样的情形，最好的回答是：“好，听你的，我自己再好好想想。” 喜怒无常的人，也不是无论什么时候都让人讨厌的。在他（她）心情好的时候，你有什么困难或问题，他也会给以关照。所以，如果自己度量大一些、胸襟宽广一些，相互之间的关系就会和谐融洽的，如果只是看到别人的缺点，人际关系就不可能和谐了。(3)与性格不合的人相处的方法与原则在公司里有与自己性格合不来的人是必然的，而与自己性格非常投缘的人却很少。可是，因为性格不合就冷言冷语相待的话，人际关系永远也不会好转。所以，用适度“友好”的态度相处是非常有必要的。人是有感情的动物，强迫自己喜欢对方，自己的神经和心理都会产生对抗。因此，用友好的态度对待对方，同时尽量不做令对方反感的事情，如背后讨论别人、谈一些私人话题、老是不遵守时间等等事情，这样你的人际关系一定会很和谐融洽的。 另外，要想与对方长期和睦相处，就要与自己性格合不来的人多沟通、多交流。觉得对方与自己合不来就回避与对方交往，这样彼此之间的关系永远得不到好转，只有彼此增进了解，才能避免矛盾和误会的产生。还有，不要从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测，这一点非常重要。有些人不擅于表达情感，因此常令人产生误会。 总之，最重要的是自己要有主动与别人多接触、多沟通的意识和行动。(4) 与时间观念淡薄的人相处的方法一般来说，公司里总会有那么几个人时间观念较淡薄，让人不太愉快。其实，有的人是不重视工作方法只重视工作结果，有的人不管结果怎样，要的是勤勤恳恳、认认真真工作的充实感；也有的人既重视工作方法，又重视工作成绩，综合地看问题，这就是人与人观点和想法的不同。这样一想，你就可以理解他（她）迟到的根源。 但是，迟到总不是件好事，因此对待时间观念比较淡薄的人，要在适当地时候提醒他在期限内完成工作，耐心地指导他，帮助他改掉散漫的缺点，这样对方也会从心底感激您的。(5) 使对方心情愉快能避免纠纷 人际关系纠纷要防患于未然的最大秘诀是：尊重对方、自己谦逊。 尊重对方，重要的是恰当地使用赞美的语言，但是胡乱使用奉承的语言并不是赞美。赞扬和奉承是截然不同的。赞扬是发现并承认对方实际存在的优点，是诚心的，让人高兴的；奉承是夸大优点或编造优点，是虚假的，让人生厌的。同时赞扬要及时，要说出口，让对方清楚地知道。 心理学家马斯洛曾说过：“人类最大的欲求是想得到他人的认可。”因此要积极发现别人的优点和长处，并用真诚的语言坦率地表达出来，而不是刻意奉承。这样对方会敏感地察知你的心情，并为之感到高兴。 另外，在和别人初次见面时，要对方听自己说话之前，请先听对方说话；不要寻找对方的缺点和短处，而要寻找对方的优点和长处；不要先想让对方尊重和承认自己，而要自己先尊重和承认对方，用这样的态度与人相处，就创造了美好的开端，让对方有个好心情是建立良好的人际关系的最大秘诀。( 6 ) 改变着眼点能发现别人的长处 人的优点和缺点往往是相同的，比如：过于神经质而斤斤计较的人，换一种角度也可以说是比较细心的人；马马虎虎、粗心大意的人，换一种角度也可以说是不拘小节、心胸宽广的人。优点和缺点往往有时是相对的，随着着眼点的不同，缺点有时会变成优点。 因此，一开始与自己情投意合的人，在与对方交往中自然会看到优点多于缺点，可对自己觉得有些不好应付的人，就容易看到的缺点，这是受自己看法和观点的影响。其实，只要自己冷静地看别人，还是可以看到优点的。总之，最重要的是要试着改变自己的“观点”和“着眼点”，有时做一下换位思考，想想：“如果我是他（她），会怎样做、怎样想。”(7)怎样做个好前辈——传授工作的方法 在公司中有成就的人有一点是共同点：他们都无一例外地受到晚辈的敬慕。那么怎样做个受晚辈拥戴的前辈呢？首先作为前辈要耐心给予指导： 1、教给晚辈工作的目标、方向和目的。要让晚辈知道要做什么？为什么要这样做？要说明工作整体方向和目标，而不是局部的方向和目标。当他知道工作的整体安排，就会人事自己承担的那部分工作在整体中所具有的作用。 2、不能一下子教授过多的内容。一个人不能一下子就掌握过多的内容，在教授工作时不能操之过急，要循序渐进地教，这样效果会比较好。 3、一边了解对方的理解程度一边指导。在说明完一个问题之后，要确定一下晚辈是否真正了解和掌握，即使他说：“嗯，明白了。”也要让他详细地回答才能确定其掌握程度。 4、要配合晚辈的步调。在教晚辈时，由于自己比较熟悉，或者要忙自己的工作，所以教的速度往往过快，但一定要配合晚辈的步调，耐心教授，操之过急也许只会妨碍工作的进度。 5、传授时分三个阶段进行比较好。第一阶段自己示范；第二阶段试着一起做；第三阶段试着让其本人做。在第三阶段时，不要随意打断。除了一些可能要发生无法挽回错误的时候，否则即使出现错误也不要让其中止。等全部结束时，再让其仔细反思，纠正错误。这样下次操作才不会发生同样的错误。出现错误时，要让他自己知道并改正。(8) 怎样做个好前辈——批评的方法 批评晚辈是前辈的义务。可又是件比较难办的事情。批评得不好会影响人际关系，不及时加以纠正，晚辈又永远不会掌握正确的工作方法，因此批评时有以下要点： 1、说明批评的理由。首先要先确认一下事实情况是否是你所掌握的，并在批评时说明其错误所在和对周围产生的影响及后果，让晚辈清楚地明白。 2、批评要考虑场所和时间。特别要避忌在众人面前当面批评，要选择在你们两个人在场和双方都比较冷静的时候批评。 3、批评的态度要谦虚，切忌发怒。批评一方时要保持谦虚的态度，不要“独断”地批评。要设身处地想象对方的处境后再批评，这样就不会感情用事，对方也不会出现反叛情绪。 4、要听听对方的意见。被批评的人一定有他的看法和意见。即使是冷静的、有理由的批评，如果不听听对方的想法和意见，就很可能使对方认为：你有什么理由指责批评我。因此，在指出对方错误的时候，听听对方的意见是非常重要的。 5、转变气氛。批评一方和被批评一方心情都不可能非常愉快的。在批评之后，互相变得不说话或相互冷嘲热讽就不好了。因此，批评的一方要注意在之后对方的态度。批评当天对方会觉得你不讲道理，如果过了两三天对方还是有些不高兴，你就要主动亲切地与他招呼，你要想到挨批评的是他，难免心里面会有些不舒服的。(9) 怎样做个好前辈——容易出现的错误观点和做法一、过于以前辈自居的做法是错误的。 过于以前辈自居的人总认为只能是自己教晚辈，而自己不可能从晚辈身上学到东西的，其实应该认识到“教育＝互育”、“自己在教的同时也会得到不断提升”的真理，这样就不会抱着高高在上的心态相处了。二、过于要求完美无缺是错误的。 一开始，就过于要求晚辈尽善尽美，会使晚辈更加紧张而对你产生畏惧感，从而影响工作效率和质量，作为从事相同工作的“战友”，具有相互取长补短的态度是非常重要的。三、对晚辈要求一位宽松也是错误的。 作为前辈看到晚辈的错误却不给予批评和纠正，这不是“和蔼”，如果想晚辈得到进步就应在适当的时候以适当的方式指出错误。四、认为晚辈完成工作是理所当然的想法是错误的。 无论谁都有被赞扬和被承认的愿望。如果能及时地给予赞扬或肯定，象“谢谢你帮我的忙”或“干得不错哦”之类的话，那么晚辈会更加信心十足地工作，再上一个台阶。五、认为晚辈很快就会熟悉工作而采取放任的做法是错误的。 经常会听到有些前辈在指导晚辈时说：“不用学，慢慢就会了。”这样一来，如果晚辈习惯了你的姑息就可怕了。渐渐地晚辈的心理会由“这样可以吗?”变成“这样就可以了吧！”面对工作失去了积极性。其实不如具体地建议：“这样做效率会更高……”、“还有这样一种方法……”让晚辈了解工作可以有多种方法,可以做得更好。(10) 语言表达的艺术大家都知道，语言可能成为刺伤别人的利剑。如果想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。那么就要学会运用各种词句表达自己的感情。象“对不起”、“谢谢”、“麻烦您了”、“辛苦您了”“不客气”、“没关系”这样的话多说是不会有错的。有时多用些“添加语”如“实在对不起”、“真是不好意思”、“打扰你一下”等等语言，也是会使彼此关系更加融洽的。同时，要使用正确的称呼，象一些晚辈在称呼前辈为“小××”，对方听起来可能就不太喜欢。书面的用语与口头的用语也是不一样的，口头的用语应尽量通俗易懂、平易近人，这样才会令对方明白和接受。总而言之，说话要真诚，同时在适当的时候使用一些赞美的词语，这样才能使你的人际关系更融洽。(11 ) 学会“倾听”“倾听”使人际关系和谐融洽。交谈方法和语言表达是紧紧联系在一起的，注意听别人谈话是建立良好人际关系的秘诀。同时听别人谈话也是丰富自己生活经验的一个途经。因此“倾听”和“善于听出资讯”是相互关联的，“会听”当然就能轻而易举地获得必要的资讯。那么就要掌握“听”的要点。 首先要把话听到最后。不把话听到最后就不能知道说话者的真正意思，有的人是先说结论，之后再叙述理由，所以不能一听到结论就打断对方。而有的人是先说理由再说结论，你太心急了也许就会误会对方的意图。因此要让对方把话讲完。 其次自己不能随意地推断。在别人说话时，不要只听到一半就装出自己已经明白的样子，在不能真正明白对方想说什么地时候，别不耐烦地打断对方。例如一些客户对你的公司、部下或产品并不太了解，说出来的话比较抽象，让你不知道他到底想说什么，这时不能随便自己推断，而要耐心地把话听完，在适当地时候婉转地请对方确认你所理解的内容对不对，这样双方才能更好地沟通交流。 再者要表现出在认真听的态度。在别人说话时一边听一边点头或随声附和几句，可以让对方感觉你在认真听他讲话，这是听的一个秘诀。 最后要适当地做好记录。尤其在电话机旁最好放一本记录本以方便随时记录，养成这样的好习惯，对提高工作效率也有很大(12 ) 在工作中建立信赖关系 在公司中，建立相互信赖的关系，对工作更好地开展是必不可少的。 要想得到上司和同事的信任，在上司或前辈交代你工作任务的时候，不是单一的接受，而是应该脑筋灵活一些，想得更周全一些，如果能向上司、前辈提出一些有预见性的问题，可以使对方对你另眼相看。同时，不要认为只做交代的事情，如能适时地支援上司或前辈，想想还能做些什么这也很重要。有这样的意识去工作，上司或前辈会很信任你。对待其他同事也有同样的态度，那么工作中的信赖感就会慢慢建立起来的。 另外，工作任务完成之后的汇报也是至关重要的。怎样把自己的报告做得出色？其原则就是“迅速”、“简洁”、“正确”。“迅速”就是不错过事机，有价值的资讯要第一时间报告，错过了就变得一文不值；“简洁”就是要抓住要点，在报告前注意先把报告的内容在脑子里整理一下，必要时记录下来并逐一报告，报告时先说结果再说理由、经过、建议和对策。“正确”就是注意报告的准确性，对一些日期、时间及金额比较多的报告，一定要写书面报告。