护理人文关怀及职业素养
答案:1 悬赏:80
解决时间 2021-01-20 17:30
- 提问者网友:情歌越听越心酸
- 2021-01-20 11:09
护理人文关怀及职业素养
最佳答案
- 二级知识专家网友:怀裏藏嬌
- 2021-01-20 11:32
摘要目的体现人文关怀,提高护理服务质量和内涵。方法以整体护理为基础,结合我院实际,构造从疗养员入院到离院全过程体现亲情服务的工作模式。结果疗养员对开展亲情护理赞同率达100%,满足率达98%以上,提高了护理人员综合素质,积极推动了护理队伍的整体发展。结论亲情护理工作模式的实施,使以往的整体护理工作模式得到了升华,是疗养院谋求护理工作可持续发展之路的必然选择。
关键词全程优质;亲情护理;工作模式
“全程优质亲情护理工作模式”的构思源于香港理工大学护理学院汪国成博士2000年的一次讲学:植根中国文化的护理概念——情、理、知、行的组合。该认知模式深刻描述了中国护理的特点是关顾意识、伦理意识、知识意识、实践意识的统一[1]。亲情护理工作模式把上述认知理念与我院实际统一起来,其关注的焦点是:在注重培养护理人员知识与实践能力的同时,更强调亲情关顾和伦理道德素质的修养。
我院自2006年6月以来,以疗养二科为试点,开展“全程优质亲情护理”模式的研究,以人文精神为指导,完善服务理念,拓展服务内涵,把“以疗养员为本”的服务意识贯穿于护理工作全过程,为疗养员提供生理、心理、社会、精神、文化、角色适应及生活照顾全程服务,取得了明显成效。
1一般资料
据统计:2006年6月~2007年6月疗养二科共接待疗养员973名。其中男性625人,占64。2%,女性348人,占35。8%;年龄32~85岁,其中年龄32~49岁109人,占11。2%,50~69岁602人,占61。9%,70~85岁262人,占26。9%。平均疗养周期为15d。
2方法
2。1牢固树立理论框架,完善服务理念加强护理人员的理论培训,组织护理人员集中授课,学习新业务、新技术,交流工作经验和心得,并积极参加总后卫生部的远程教学,以加速知识结构更新。通过培训,要求护理人员在21世纪新文化理论的指导下,以整体护理基本理论为基础,充分运用系统论、信息论、需求论等指导实践。从思维上完善护理人员的服务理念,变“要我做”为“我要做”,让疗养员感受亲情关怀,通过疗护间高频率的沟通与健康教育,满足疗养员全方位多层次需求。
2。2拓展服务内涵,切实落实全程化、优质化
2。2。1积极推行“一站式服务”[2]从疗养员入院接站至离院送站,全程树立主动服务的观念。从“入院一杯茶,进房一壶水”开始,在疗养过程中,根据不同病情的疗养员提供有针对性的健康宣传资料;根据天气冷热晴雨,及时给予疗养员出行提醒及提供雨具等便利;对待年纪大、行动不便的疗养员主动联系影像、检验、理疗等辅临科室进行床边诊疗服务,必要时用轮椅护送其做各项检查。离院时,帮助联系订票事宜,直至送上火车或飞机。通过推广“一个微笑、一声问候、一次热情介绍、一张征求意见表、一次电话回访”,延伸服务内涵,体现关爱疗养员的文化理念,赢得了疗养员的赞誉和认同。
2。2。2开展“六心、五勤、三个一”“六心”即:为疗养员服务热心、言语行动耐心、检查治疗精心、技术操作细心、听取意见虚心和为疗养员办事诚心;“五勤”即:眼勤、手勤、脑勤、嘴勤、腿勤;“三个一”即:送一程、扶一把和细一点,送一程即疗养员第一次检查、治疗、就餐都由护士陪同到相应地点,扶一把即搀扶年迈多病、行动不便的疗养员作各种检查治疗,细一点即根据疗养员需求,想到、问到、做到,从细字中体现对疗养员的关心。真正做到视疗养员为亲人,在任何情况下理解关爱疗养员,用和蔼亲切的语言与其交流,以热情、真诚的态度服务于疗养员。
2。2。3采取普通保健护理与针对性护理相结合疗养生活安排丰富有益,开展鼓浪屿老别墅游、厦门景观游等景观疗养项目及沙疗、海水浴、保健操、太极拳等体疗项目,并提供健康咨询和预防保健指导。对一些非凡的疗养员,如70岁以上、二级护理以上、残疾等情况,有针对性地量身定制护理计划,给予重点关心和护理,对禁忌症则严格把关,并耐心细致地做好解释说服工作。对行动不便且病情答应的疗养员,定时用轮椅护送病人到室外活动,充分利用海滨自然疗养因子,促进身体机能的平衡调节,从而达到良好的疗养效果。
2。3建立评选“护士服务之星”的激励机制开设服务礼仪培训课程,加强护士礼仪修养及言行规范。护理部每季度从尊称病人、微笑服务、着装仪态、人性关怀、病人满足度测评5个方面制定服务质量考评标准,通过本科室医务人员及疗养员的投票选举,机关综合考量,评出“护士服务之星”1名,有效地调动了护理人员工作的积极性。
3结果
1)根据对疗养员离院前进行的问卷调查及离院后的电话回访等形式,统计数据显示,疗养员对亲情护理的赞同率达100%,满足率达98%以上。
2)提高了护理人员综合素质,护理工作实现了零差错、零投诉。促进了护士长治理功能的发挥和护理团队精神的培养与建立,对护理队伍的整体发展起到了积极的推动作用。
4小结
亲情护理工作模式能够坚持以人为本,贯穿疗程始终,对疗养员的生命与健康、权利与需求、人格与尊严给予亲人般的关心和关注,使以往的整体护理工作模式得到了升华。这既可体现整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现护士个体的素养和品格,它是护士追求真善美的一种实践过程,同时也是疗养院谋求护理工作可持续发展之路的必然选择。
关键词全程优质;亲情护理;工作模式
“全程优质亲情护理工作模式”的构思源于香港理工大学护理学院汪国成博士2000年的一次讲学:植根中国文化的护理概念——情、理、知、行的组合。该认知模式深刻描述了中国护理的特点是关顾意识、伦理意识、知识意识、实践意识的统一[1]。亲情护理工作模式把上述认知理念与我院实际统一起来,其关注的焦点是:在注重培养护理人员知识与实践能力的同时,更强调亲情关顾和伦理道德素质的修养。
我院自2006年6月以来,以疗养二科为试点,开展“全程优质亲情护理”模式的研究,以人文精神为指导,完善服务理念,拓展服务内涵,把“以疗养员为本”的服务意识贯穿于护理工作全过程,为疗养员提供生理、心理、社会、精神、文化、角色适应及生活照顾全程服务,取得了明显成效。
1一般资料
据统计:2006年6月~2007年6月疗养二科共接待疗养员973名。其中男性625人,占64。2%,女性348人,占35。8%;年龄32~85岁,其中年龄32~49岁109人,占11。2%,50~69岁602人,占61。9%,70~85岁262人,占26。9%。平均疗养周期为15d。
2方法
2。1牢固树立理论框架,完善服务理念加强护理人员的理论培训,组织护理人员集中授课,学习新业务、新技术,交流工作经验和心得,并积极参加总后卫生部的远程教学,以加速知识结构更新。通过培训,要求护理人员在21世纪新文化理论的指导下,以整体护理基本理论为基础,充分运用系统论、信息论、需求论等指导实践。从思维上完善护理人员的服务理念,变“要我做”为“我要做”,让疗养员感受亲情关怀,通过疗护间高频率的沟通与健康教育,满足疗养员全方位多层次需求。
2。2拓展服务内涵,切实落实全程化、优质化
2。2。1积极推行“一站式服务”[2]从疗养员入院接站至离院送站,全程树立主动服务的观念。从“入院一杯茶,进房一壶水”开始,在疗养过程中,根据不同病情的疗养员提供有针对性的健康宣传资料;根据天气冷热晴雨,及时给予疗养员出行提醒及提供雨具等便利;对待年纪大、行动不便的疗养员主动联系影像、检验、理疗等辅临科室进行床边诊疗服务,必要时用轮椅护送其做各项检查。离院时,帮助联系订票事宜,直至送上火车或飞机。通过推广“一个微笑、一声问候、一次热情介绍、一张征求意见表、一次电话回访”,延伸服务内涵,体现关爱疗养员的文化理念,赢得了疗养员的赞誉和认同。
2。2。2开展“六心、五勤、三个一”“六心”即:为疗养员服务热心、言语行动耐心、检查治疗精心、技术操作细心、听取意见虚心和为疗养员办事诚心;“五勤”即:眼勤、手勤、脑勤、嘴勤、腿勤;“三个一”即:送一程、扶一把和细一点,送一程即疗养员第一次检查、治疗、就餐都由护士陪同到相应地点,扶一把即搀扶年迈多病、行动不便的疗养员作各种检查治疗,细一点即根据疗养员需求,想到、问到、做到,从细字中体现对疗养员的关心。真正做到视疗养员为亲人,在任何情况下理解关爱疗养员,用和蔼亲切的语言与其交流,以热情、真诚的态度服务于疗养员。
2。2。3采取普通保健护理与针对性护理相结合疗养生活安排丰富有益,开展鼓浪屿老别墅游、厦门景观游等景观疗养项目及沙疗、海水浴、保健操、太极拳等体疗项目,并提供健康咨询和预防保健指导。对一些非凡的疗养员,如70岁以上、二级护理以上、残疾等情况,有针对性地量身定制护理计划,给予重点关心和护理,对禁忌症则严格把关,并耐心细致地做好解释说服工作。对行动不便且病情答应的疗养员,定时用轮椅护送病人到室外活动,充分利用海滨自然疗养因子,促进身体机能的平衡调节,从而达到良好的疗养效果。
2。3建立评选“护士服务之星”的激励机制开设服务礼仪培训课程,加强护士礼仪修养及言行规范。护理部每季度从尊称病人、微笑服务、着装仪态、人性关怀、病人满足度测评5个方面制定服务质量考评标准,通过本科室医务人员及疗养员的投票选举,机关综合考量,评出“护士服务之星”1名,有效地调动了护理人员工作的积极性。
3结果
1)根据对疗养员离院前进行的问卷调查及离院后的电话回访等形式,统计数据显示,疗养员对亲情护理的赞同率达100%,满足率达98%以上。
2)提高了护理人员综合素质,护理工作实现了零差错、零投诉。促进了护士长治理功能的发挥和护理团队精神的培养与建立,对护理队伍的整体发展起到了积极的推动作用。
4小结
亲情护理工作模式能够坚持以人为本,贯穿疗程始终,对疗养员的生命与健康、权利与需求、人格与尊严给予亲人般的关心和关注,使以往的整体护理工作模式得到了升华。这既可体现整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现护士个体的素养和品格,它是护士追求真善美的一种实践过程,同时也是疗养院谋求护理工作可持续发展之路的必然选择。
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