卓越绩效模式对过程和结果分别从哪几个方面进行评价

卓越绩效模式对过程和结果分别从哪几个方面进行评价

对过程条款（4.1—4.6）：从四个方面评价，即方法、展开、学习、整合。具体包括：
方法 ：
组织完成过程所采用的方式方法；
方法对标准评分项要求的适宜性；
方法的有效性；
方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。
展开：
为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；
方法是否持续应用；
方法是否使用于所有适用的部门。
学习：
通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；
鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；
在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
整合：
方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；
组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；
组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
对结果条款（4.7），把握三点：水平、趋势、对比。包括：
组织绩效的当前水平；
组织绩效改进的速度和广度；
与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效。