企业内部信息个性化服务有必要吗？

企业内部信息个性化服务有必要吗？

是非常有必要的，一个公司要想获取自己的竞争优势，必须要有自己的服务个性。当可户感到企业的存在就是为他们服务，满足他们的特殊要求时，企业就获得了竞争的优势，这种优势就是服务个性。
下面是一个案例：
天津通信公司和亚信公司不久前签署协议，启动其企业内部信息门户系统（EIP，Enterprise Information Portal），这一项目已经作为中国网通集团的示范项目得到公司总部的高度重视和大力支持。有关人士认为，天津通信的EIP系统建设，将拉开中国网通集团EIP系统建设的序幕。

　　如何整合庞大的电信应用系统、理顺内部管理信息系统，进一步提升管理效率、实现更加个性化的端到端服务，是电信企业信息化建设的一个核心问题。继BOSS、CRM建设热潮之后，电信企业EIP的建设将成为2003年新的热点。

　　据介绍，通过企业门户信息系统，天津通信将实现对内整合BOSS、网管、办公等应用系统，服务于全体员工，最大程度提高企业信息技术能力，提高企业IT投资的回报。同时该系统将可以为天津通信的员工/管理者提供集成的信息技术工作环境，将分散在员工头脑中、部门中、分公司中的知识、经验转换为显性的、系统的知识体系，通过企业门户系统提供给需要相应知识的员工，这将大大提高员工获取信息、知识和协同工作的效率，有利于提高企业整体素质和生产力。

　　对外，企业门户信息系统还将对外提供合作伙伴的有效接入及访问途径，将合作伙伴、供应商的业务与天津通信企业内部信息化建设有机融合在一起，使得企业门户可以提供扩展的端到端的个性化服务。这种个性化不仅包括了访问级别的授权与限制，也包括了使用者对信息的定制，以及接入终端的随意性，这将有助于提高用户满意度。

　　EIP是一个比较新的概念，美国雅虎和美国Excite网络公司提供的门户服务可以帮助人们理解这个概念。雅虎和Excite目前分别正在提供名为“My Yahoo!”和“My Excite”的面向个人的门户站点。在这些站点上，用户可根据自身的爱好来对内容进行取舍选择，还可以使用各种各样的功能(服务)。比如，新闻、天气预报、电视节目表、占卜、电子邮件、日程表、地址薄以及备忘录等。

　　在企业内部实现与此相同的功能的就是EIP。但是，企业建设EIP的目的是让公司员工可以访问与业务有关的公司内外的各类信息。所以EIP所提供的服务包括企业新闻、文件的全文检索、文件共享、日程表、电子邮件、CRM(客户关系管理)及ERP(企业资源计划)等企业应用。简而言之，EIP就是将与业务相关的服务集成到一起的访问点，通过在一个Web页面来提供EIP，以提高员工的工作效率。