怎样抓好产品质量，减少客户投诉

怎样抓好产品质量，减少客户投诉

1、以顾客为关注焦点，制订满足顾客要求 的产品质量标准；

　　2、领导重视、亲自参与，创造一个员工可以充分参与实现公司目标的内部环境；

　　3、提高员工的质量意识，做到全员参与，使他们的才干得到充分的发挥；

　　4、建立有效的质量管理体系，加强过程控制；提倡“一次就把事情做好”的精神，这样可以有效的减少浪费和降低质量成本，提高产品册竞争力；

　　5、建立一个畅通的售后服务通道，热情、快速、妥善的处理好顾客的投诉，消除误会，得到顾客的谅解和认同。

当客户投诉首先要耐性的去倾听顾客的心身，去考虑自己处在顾客的角度发生问题的尴尬状态，大部分不满意的顾客是根本不会投诉的他下次直接不购买。 顾客投诉说明： 1、他暂时不想抛弃你。 2、他暂时没有替代品，没有比你好的。 3、他认为你应该给他补偿。 至于如何回复是自我语言的发挥，回复客户围绕几个重点： 1、楼主该关注客户投诉问题中更深层次的问题，楼主该解决和处理好问题的表面，然后去挖掘更深的问题根本 2、针对投诉问题的内容进行工作分析，下次别再出现类似情况并将本问题的根源找到，是产品问题？服务问题？时间问题？还是哪些方面的问题， 3、适当承若，解决投诉是治标，防范投诉才是治本！