贵人鸟运动鞋服怎么辩别真伪？

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导购员的角色—重新认识你的角色这是一个品牌制胜的时代，导购员在这场品牌战争中扮演什么样的角色？在专卖店的运作中，消费者是通过导购员了解我们的产品和品牌。是他们，在一定程度上影响了品牌信息的传达，左右了消费者的购买意愿。作为一个出色的梦迪妮导购员，我们的角色是：品牌宣传员、窗口形象员、陈列员、信息反馈员、服务员、家纺专家。作为一名合格的导购人员，需要具备：过硬的产品知识；有效的销售技巧；娴熟的陈列展示；了解顾客的需求；深刻的服务理念；全面的营运能力。导购手册—快速提高你的销售：这是一本实战型的手册，去除了空洞的泛泛而谈，有的只是梦迪妮多年的销售精华和所有导购员的想法一样，我们宗旨在于：看得懂、学得快、用得好！优质服务必备1、微笑：原则：与其目光自然接触时，应主动微笑。宗旨：我们销售的不仅仅是产品，还有我们的服务。2、三美：服饰美：和谐、大方；制服：统一工作服，夏季着肉色丝袜、黑皮鞋；穿戴整洁：制服保持平整，清洁，皮鞋保持清洁；修饰美：美观、大方、端庄；头发保持清洁、无头屑，“刘海”不能挡住前额，长发束起，不可披散及染夸张颜色；双手清洁，不可留长指甲及涂染夸张颜色指甲油，不可戴镶嵌式的戒指，装饰品不超过3件；口腔清洁，牙缝内无残留物；体味无异味；举止美：大方、亲切；迎宾时抬头、挺胸、收腹、双肩放平、双脚成“丁”步；右手搭在左手虎口上；目光接触，亲切问候，“您好，欢迎光临梦迪妮家纺”，声音上扬，行鞠躬礼15度；遇老弱病残主动搀扶，倍加关心；顾客同意后，帮助提携物品，轻拿轻放，贵重或易碎物品妥善保管。3、四礼仪A、电话礼仪：电话铃声响三声内接听：“您好，梦迪妮家纺”，接到打错电话要礼貌回答，让对方确认电话号码。B、销售礼仪：跟随顾客，立于后侧5步左右；介绍产品时立于顾客右侧45度角，让顾客不用回头也能看得到。C、收银礼仪：清点件数；站立服务，面带微笑，双手接递；“唱收唱付”收您XX无，找您XX元，请收好；做好售后服务，“请您保管好销售单据，可凭此单据享受我们的售后服务”；鉴别货币真伪，使用验钞机，不可流露出不信任。D、送客礼仪：清点件数后，在宾客同意下帮其提拿，送客出门，“您拿好，慢走“、“欢迎下次光临”；帮客人拦出租车，放好行李，不要立即离去，向宾客做交代：“您的物品都放在这里，您还好其它吩咐吗？”如没有，关车门力度要轻，目送顾客车离去。  销售八部曲：招呼顾客→接近顾客→了解需求，介绍产品→展示产品、突出卖点→处理异议→达成交易→附加销售→付款、送客→招呼顾客。招呼顾客：重点：4秒内招呼进店顾客，表示欢迎；让顾客一进店便体验到亲和力迎面而来；留些时间和空间给顾客。良好的第一印象：在销售中，不要奢望有第二次机会来获取良好的第一印象，专家指出，别人在遇见你的前四秒，一般已通过外表作了判断，因此，为顾客留下良好的印象，尤其应注重服装和礼仪。表示欢迎：4秒内及时招呼顾客，既体现了优质服务，又让在顾客感到被关注。采用长距离无干扰贵宾式服务：“您好，欢迎光临梦迪妮家纺”，在后方与顾客保持5步左右的距离，成45度角，让顾客不用回头也能看的到。技巧：声音清晰宏亮；动作斯文有礼；配合节日用语；针对老顾客表达上可更加亲切化。避免：太多重复招呼（如同事已向顾客打过招呼，顾客经过你身边时，只需微微点头即可）；只顾及熟客而忽略了其他顾客；机械化无表情式招呼。创造接触，不可守株待兔。技巧：友好微笑；用最短的时间找到顾客与自己的共同点。避免：迟钝木讷；没精打采；缺乏耐心；以貌取人；顾客自主时间及空间；顾客进店后，不可贴身紧逼，那样只会产生压力，感觉不自在。技巧：简单问候完，让顾客无拘束的挑选产品；不要在店门口就急于询问顾客需求；记住顾客的姓名；彩虹式问候；不同的顾客采取不同的问候方式；如会员应呼其姓名。接近顾客：重点：不要急于推荐产品，应先仔细观察顾客行为，留意顾客发出对产品感兴趣的信号，把握最佳接近顾客的时机，找出顾客需求。接近不同顾客应采用不同的接待方法，以产生共鸣。如顾客暂不需要服务，应保持适当距离并再次等待合适时机。两种购买目标的顾客A、确定型：行为特征：有明确购买目标，目光集中，脚步轻快，迅速直奔某个柜台，主动提出购买要求或询问商品情况。接近方法：主动接近顾客，或是直接回答顾客问题，或是直接引导顾客至相应的货品旁，或是用开放式问题进一步明确顾客需求再次进行导购。B、消遣型：行为特征：没有明确购买目标，把逛店作为一种娱乐。进店随意浏览，非常悠闲，或是顺便了解一些行情，一般无意购买，但有时见到合适或特别的商品时也会转换为买家。接近方法：第一种：友好问候：给予友好自然的欢迎后，告诉客人如需服务尽管吩咐，让客人独自轻松的观看产品，与其保留一定距离，不要去打扰。第二种：破冰法：简单欢迎后，就顾客感兴趣或令其轻松的话题展开交流。最佳接近时机：留意观察顾客，当其对产品感兴趣时是接近他的好时机以下列举几种顾客对产品感兴趣的信号：先前来过的顾客再度回到店里；在某一产品前停下脚步时；视线持续停留在某一产品上；不断触摸产品时；与同伴商议时；寻找某商品时；抬头想要寻求帮助时。简单信息+开放式问题：目的：提供简单产品信息，初步了解顾客需求。简单信息：利用产品的关键信息必顾客开始交谈，如产品的款式、设计、颜色等优点。并将其归纳成简单的一句话作为开场白。例如：这款豪华套件使用全新面料，特别适合像您这样的有品味的人。开放式问题：在陈述简单信息后，马上问一个开放式问题来初步了解客人的需求。开放式问题还能让顾客感觉所提供的服务是针对他个人的。开放式问题通常以“什么”、“为什么”、“那一种”、“哪里”、“什么时侯“来开头的。继续前面的例子：这款豪华套件使用全新的丝棉交织面料，特别适合象您这样的成功人士。请问，您的家具是什么颜色呢？还可以将赞美产品和赞美顾客结合起来，赢得顾客的好感。“您真的眼光，这一款是今年最流行的，非常豪华，第一眼看您就觉的很有品味，这款就像为你定做的一样！”了解需求，介绍产品重点：进一步用开放式问题了解顾客需求；重点强调顾客最关注的需求；主动展示商品，提高购买兴趣；向主要决策人进行介绍。进一步了解顾客需求：熟记能帮助你了解顾客需求的几个基本问题：顾客在寻找什么类型的产品，是单件、套件、被子、还是卫浴系列；产品将做什么用途，是送礼、新居、结婚还是日常使用等；顾客的个人喜好，包括设计、颜色、面料及功能等；购买预算大约是多少。技巧：按上述问题进行提问；如顾客仍想自行观看，应给予足够的空间及时间；用感性语言引起顾客共鸣，创造想象空间，产生购物冲动。避免：连珠炮式的问题，令顾客有压迫感；用封闭式问题询问顾客。封闭式问题通常以“是不是”，“对不对”，“要不要”等形式出现，如：这套丝棉交织的套件，您要不要？了解顾客类型，根据不同的心理特征介绍产品。