95598坐席人员遇到客户投诉电能表丢失需要赔偿的投诉时的受理要点是什么？

95598坐席人员遇到客户投诉电能表丢失需要赔偿的投诉时的受理要点是什么？

95598坐席人员受理后，应首先询问客户的户号，判断客户是否存在欠费，因供电公司对于欠费经催缴仍未缴纳者，供电公司可实施拆表，中止用电。另外按照《供电营业规则》第七十七条规定答复客户：计费电能表装设后，用户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。