如何避免著名企业危机事件的发生

如何避免著名企业危机事件的发生

归根结底就是要建立健全制度建设。有很多例子，比如现在炒得火热的英国BBC的不信任案，作为全球最大的新闻集团之一，BBC还是英国最大的公益性集团，在全英国乃至全球都享有很高的荣誉。在我国有三鹿的毒奶粉事件，三鹿集团在我国奶业产业中排行是很靠前的，但是就是这样一个本应该担负着极其重大责任的企业，却因为监管制度不健全，毒害了那么多无辜可怜的孩子。三鹿事件至今仍然在震动着我国的奶业企业的发展。

不可避免，但是可以提前监测，防患于未然。可以用专业的舆情监测软件来监测并提早知道，以便做防范，网上这样的信息很多的，楼主可以搜索看一下。 2010年度较为重大的企业舆情危机事件，既有央(国)企，也有民企和外企。包括公众熟知的“3q”大战、“天价微博”、紫金矿业水污染事件等。数据对比显示，当年企业舆情危机事件呈现井喷趋势，同比增幅达到83.3%。而“漠视公众利益”是众多危机管理专家对这些事件的主要评价。 另外舆情危机事件对于企业影响很大，7 月20日，北京卫视《首都经济报道》节目曝光味千拉面汤底为调料勾兑，7月21日开始，微博中开始出现质疑味千拉面骨汤不实的相关信息。 7月30日-31日的两天内，媒体的关注度有所下降，网络报道量大幅减少;但随后媒体曝出其“去年因添加剂被罚78万 未在年报披露涉违法“，引发味千拉面”瞒报门“再次将此事件的关注度推向高峰，8月5日，味千拉面停牌，此后几天内，事件的关注度有所下降;随后，媒体不断追踪其加工厂所在，曝出厦门“黑工厂”、中关村的“中央厨房“等，深陷”加工门“，媒体关注度有所上升，但味千拉面方面仍然拒绝公开相关信息;至8月12日，味千拉面官方出面公开道歉，称”还原猪骨汤底是独门工艺“，回应农大报告事件，称”误读农大报告并向农大致歉“，并作出6项承诺;8月15日，味千拉面复牌交易。 8月22日，距媒体曝光近一个月以后，味千拉面终于首次公开生产线，但是这次主动积极回应并没有引起媒体的关注。 自7月23日媒体曝光以后，味千拉面股票暴跌(图2)，1个月时间内，市值缩水超过70亿，损失惨重。 味千拉面“骨汤门“暴露出来的企业诚信问题值得行业乃至社会各行业反思并引以为戒，在经营中加强自律，不断提高行业透明度和公信度。同时，”骨汤门“也暴露出了企业在舆情管理、舆情应对方面的不足，漠视媒体和公众的反应，一味沉默和敷衍，企业回应和信息公开不及时、准确，缺乏足够的诚意和应变能力，致使事件影响力不断扩大，公众满意度和信任度不断下降，自身也深陷其中，损失惨重。在信息高度发达，信息渠道不断丰富的今天，如何做好舆情管理，提升舆情管理意识，以更诚信、透明、负责任的企业形象，赢取消费者的信任和企业的发展，是值得每个企业深思的问题。