物业公司如何做绩效考核

物业公司如何做绩效考核

工作考核方案
　　一、目的
　　为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
　　二、适用范围
　　公司全体员工。
　　三、原则
　　1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；
　　2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；
　　3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
　　四、考核时间及考核内容
　　每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
　　考核内容：
　　1、公司规章制度执行情况。
　　2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
　　3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
　　4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
　　5、 协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
　　6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
　　五、考核办法：
　　物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
　　六、考核各项内容权重
　　1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。
　　（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。（表一）
　　（2）工作态度总分值30分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核（包括自考），分值15分（50%）；总经理对各部门员工进行工作态度考核，分值15分（50%）。（附工作态度考核表）
　　（3）工作任务总分50分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的40%（20分）；总经理对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的60%（30分）；总经理对各部门领导进行工作任务考核，占个部门工作任务考核分数的100%（50分）。（附各部门考核表）

　　考勤考核制度表

　　指标 分值 评分标准
　　旷工 5 五旷工记录为5分，旷工一次为三分，旷工两次为0分。
　　脱岗 5 五脱岗记录为5分，脱岗一次为3分，脱岗两次为0分。
　　早退、迟到 5 无早退/迟到记录为5分，早退/迟到一次或两次为4分，早退/迟到三次或四次为3分，早退/迟到五次或六次为2分，早退/迟到六次以上为1分，早退/迟到六次以上为0分。
　　请假
　　（事假） 5 请假三次以下为5分，请假三次为4分，请假四次为3分，请假五次为2分，请假六次为1分，请假七次为0分。

　　考勤月度考核表（表一）
　　被考核员 分值 总分 备注
　　迟到、早退（5） 请假（5） 脱岗（5） 旷工（5）

　　考核部门：物管部 审核：

　　年 月 日

　　七、考核通则
　　1．附加
　　（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
　　（2）着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
　　（3）姿态不端正、行为不规范，扣1分/次。
　　（4）语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次。
　　（5）不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次。
　　（6）破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。
　　（7）工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
　　（8）当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
　　（9）当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
　　（10）串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
　　（11）当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。
　　（12）当班期间睡岗者，扣10分/次。
　　（13）无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
　　（14）记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
　　（15）弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次。
　　（16）限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次。
　　（17）泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
　　（18）工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
　　（19）故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
　　（20）主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
　　（21）业主（使用人）投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

　　物管部工作任务月度考核表
　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员
　　良
　　40-50 中
　　21-39 差
　　1-20

　　协调

　　服务

　　检查 协调部门与部门之间的关系，管理好业主接房及装修档案材料，热情服务业主，做好办公室接待工作并及时处理业主投诉及反映的问题，做好有效的和业主沟通。合理使用并提高财产的使用效率，提倡节捡。检查、督促各岗位在操作层的执行情况，发现问题及时向上级领导汇报。对员工进行职业道德，物业服务意识教育和专业技术知识培训。按时完成上级领导安排的工作任务。

　　对小区负责，确保所管辖系统设备的安全及正常。对下属人员的管理责任，要求每天做以下检查，主要设备的运行状况，发现问题立即组织处理，检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正，考察下属工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。以身作则，督导下属严格执行操作层的制度及员工守则。如遇业主投诉问题，立即安排人员检查并做记录。按时完成上级安排的工作任务，制定工作计划。
　　对治安，车辆管理日常工作进行检查，监督，对下属考核和安排管理处的工作任务，做好保安人员的出勤统计等的登记管理工作，掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。以身作则，与个部门相互配合，全面提高安全管理工作的质量。

　　年 月 日

　　工程部工作任务月度考核表
　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员
　　良
　　15-20 中
　　9-14 差
　　0-8

　　巡查
　　维护
　　协助 三天一次设备巡查并做记录，检查小区内正在装修的业主及施工人员的装修情况及证件情况。对小区内公共设施设备的运行管理，机电设备的日常维护保养，保证设备正常运转。制定长期日常的维修保养计划并实施。业主反映工程上的问题给予记录并及时采取相应的措施解决，保证工作进度的完成。协助管理部做好工程部使用的工具选购及保管使用工作。按时完成上级安排的工作任务，接受其他临时性工作。

　　年 月 日

　　保洁部工作任务月度考核表
　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员
　　良
　　15-20 中
　　9-14 差
　　0-8

　　制度
　　质量
　　督促 认真遵守公司规定，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日一次，揩擦楼梯扶手两日一次,拖擦楼层面每日一次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次。听取住户保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向管理员汇报。不断学习环卫知识，提高服务水平，增强整体素质，积极努力地树立和维护物业中心的形象。

　　年 月 日

　　保安部工作任务月度考核表
　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员
　　良
　　15-20 中
　　9-14 差
　　0-8

　　制度

　　态度

　　服务 服从领导安排。遵守公司规章制度，听从指挥，负责本辖区车辆进出、停放，收费及人员进出管理。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。巡查进入小区乱发、乱贴广告的小商小贩。了解小区的基本设施设备，熟悉岗位职责和工作程序，掌握有关消防器械的使用。每天定时或不定时的巡查工作，检查小区内安全，防火，防盗，防破坏的防范工作，发现设施设备发生故障，立即像工程部反映情况，熟悉应急措施的抢救工作，做好各项登记及交接班记录。

　　年 月 日

　　工作任务月度考核表
　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员
　　良
　　20-30 中
　　10-19 差
　　0-9
　　工程部 三天一次设备巡查并做记录，检查小区内正在装修的业主及施工人员的装修情况及证件情况。对小区内公共设施设备的运行管理，机电设备的日常维护保养，保证设备正常运转。制定长期日常的维修保养计划并实施。业主反映工程上的问题给予记录并及时采取相应的措施解决，保证工作进度的完成。协助管理部做好工程部使用的工具选购及保管使用工作。按时完成上级安排的工作任务，接受其他临时性工作。

　　保洁部 认真遵守公司规定，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日一次，揩擦楼梯扶手两日一次,拖擦楼层面每日一次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次。听取住户保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向管理员汇报。不断学习环卫知识，提高服务水平，增强整体素质，积极努力地树立和维护物业中心的形象。

　　保安部 服从领导安排。遵守公司规章制度，听从指挥，负责本辖区车辆进出、停放，收费及人员进出管理。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。巡查进入小区乱发、乱贴广告的小商小贩。了解小区的基本设施设备，熟悉岗位职责和工作程序，掌握有关消防器械的使用。每天定时或不定时的巡查工作，检查小区内安全，防火，防盗，防破坏的防范工作，发现设施设备发生故障，立即像工程部反映情况，熟悉应急措施的抢救工作，做好各项登记及交接班记录。

　　年 月 日

　　工作态度月度考核表
　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员
　　良
　　10-15 中
　　4-9 差
　　0-3
　　物管部 1.工作素质
　　仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。
　　2.工作量
　　仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。
　　3.工作速度
　　仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。
　　4.合作性
　　人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。
　　5.计划性
　　工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。
　　6.应变力
　　针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。
　　7.主动积极性
　　问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。
　　8.职务技能
　　对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。
　　10.周全缜密
　　工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。
　　11.业主投诉
　　业主投诉的次数及问题的处理度，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。

　　工程部

　　保洁部

　　保安部

　　年 月 日
　　工作态度月度考核表

　　指标 指标释义 评分标准 被考核员 考核员
　　良
　　10-15 中
　　4-9 差
　　0-3
　　物管部 1.工作素质
　　仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。
　　2.工作量
　　仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。
　　3.工作速度
　　仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。
　　4.合作性
　　人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。
　　5.计划性
　　工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。
　　6.应变力
　　针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。
　　7.主动积极性
　　问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。
　　8.职务技能
　　对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。
　　10.周全缜密
　　工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。
　　11.业主投诉
　　业主投诉的次数及问题的处理度，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。

　　工程部

　　保洁部

　　保安部

　　年 月 日

　　员工考核分数月统计表
　　姓名 考勤 工作态度 工作任务 总分 备注

　　年 月 日