酒店房间发生客人死亡如何处理

酒店房间发生客人死亡如何处理

客人意外受伤是指客人在浴所内因某种原因而受到伤害。
1、服务员处理的基本方法

服务员发现或接到有关投诉，应立即通知上级管理人员、医务室和当值经理，及时采取救护措施，对需送医院治疗并需住院的，应记下医院的名称和床号，回店后填写有关表格。同时应与伤者的亲属、同事、领队、陪同联系。

2、因客房设备问题，致使客人受伤的处理程序

A、知道事情发生后，应立即安慰客人，然后马上挂电话请医生来为客人治疗，如果是轻伤，可带客人到医疗室包扎，随即向上级管理人员汇报。

B、视客人的伤势，到房间探望问候，对所发生的事情向客人表示不安和歉意。

C、对该房的客人在服务上给予特殊的照顾，视情况进房问候，询问客人在服务上有无其他需要。

D、马上通知维修部门，对该房内的设备进行维修。

E、对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。总之，发现客人在房中意外受伤，首先应帮助客人，征询是否看医生，并立即通知当值经理了解或调查客人受伤原因，视情况做好善后工作。

客人死亡事故处理

客人死亡是指客人在酒店内因病死亡和自杀、他杀或原因不明的死亡。

1、发现者不得大声喧哗、惊慌失措，应立即报告上级领导，由其向公安机关报案，保护现场，严禁无关人员接近，等待公安人员处理。

2、对客人死亡情况，除向公安机关和上级管理部门报告外，不得向外（包括其他部门的员工）透露。

3、如死者系外国人，应由管理人员通知所属国驻华使馆或领事馆。

保护现场，报警处理。

个人认为,客人多是在不小心的情况下弄脏酒店客房内的布草，本着体谅和宽容的原则，如果情况不是很严重的情况下，比如说小块的血迹、果汁、菜汁、水迹和灰土等等，酒店都无须向客人提出赔偿或者收取额外的洗涤费用.但要提醒客人下次住店时小心一点。这样以较小的代价既可以避免争论也可以为酒店的满意度加分。 如果是情况比较严重,影响了布草的二次使用或者需要报废处理的,比如说有点面积特别大的污染,或者污染物无法彻底清理的鞋油和墨汁等等,则可向客人提出赔偿要求.制定赔偿价格时也要充分考虑物品的实际价值和客人的承受能力。 下文原名<消费者与酒店常为“由谁买单”起争执> 出自 每日商报 作者 林轶洁 床单染了樱桃汁，住店的客人到底要不要为此支付额外的费用？酒店住客黄静(化名)因此与酒店之间产生争执。黄静认为，自己缴纳的房费已经包含了客房用具的清洁费，酒店怎么可以双重收费；酒店陈经理则认为，住客住酒店也应该有所节制，不能随意损坏酒店设施和物品。

第一反应就是打110说明具体情况，在警察到来之前不要弄乱现场，要保护好现场！其他的十九等警察来了再说。