为什么企业的精神文化是企业的灵魂？

为什么企业的精神文化是企业的灵魂？

企业精神文化是构建和谐企业的灵魂--
       浙江省展览馆   董启水

   企业精神文化是企业全体员工世界观、人生观和价值观的集中体现，是构建和谐企业的灵魂。从广义上讲，企业精神文化就是热爱企业、无私奉献的精神；自立更生、艰苦奋斗的精神；不畏艰难、勇往直前的精神；开拓进取、锐意创新的精神。企业精神文化反映在和谐企业行为上，即有坚定不移的信念追求，上下一致的共同目标，人人自律的行为规范，同甘共苦的和谐企业氛围。
   一、企业精神文化就是塑造和谐企业员工素养品质。
   企业精神文化是经济社会背景下，强调以人为中心，建立一种人人具有使命感和责任感的企业命运共同体，这是构建和谐企业对全体员工和谐素养品质的要求，也是企业发展的素质基础。企业精神文化一方面要体现员工的和谐精神境界、理想追求，是和谐企业极其重要的软实力，重视软实力的提高，才能保证企业硬实力的运转。另一方面，企业的物质生产或服务行为是靠企业精神文化影响力去实施的，企业物质产品转化为商品也是通过企业精神文化作用下，依靠员工智慧，借助外界和谐环境的影响力，使企业精神文化渗透到由物质产品转化为商品的，这就是经过具备良好的和谐素养的员工劳动过程，形成了企业精神文化作用现象，也是员工对企业价值观认同的过程。实践证明，企业精神文化越强，所产生的和谐氛围和经济效益就越好，并互为前提，相互作用。所以，企业要紧紧围绕员工认同的企业精神文化做工作，激发员工的主人翁意识，调动员工的主观能动性和工作积极性，加强员工思想内功修练，促进员工思想觉悟与企业精神文化相融合，增强和谐企业员工队伍素养品质。
   二、企业精神文化就是聚集和谐企业人气，凝结员工齐心。
   企业是一个团队，是一个严密的组织单位，一定要把员工凝聚在一起。在企业内部要营造一个以人为本、尊重人、理解人、关心人的良好和谐环境。企业精神文化要求员工与企业形成相互依存关系，在企业内部产生对企业的群体意识，这种意识能使个人行为、思想、感情与企业整体统一起来，产生一种合力，使全体员工朝着一个共同目标努力工作，聚集成和谐企业的人气。在市场经济条件下，要鼓励员工练内功，使企业经营行为和生活观念适应新的形势，通过全体员工参与群体活动，使每个员工利用各种场合释放自身能力，发挥自己的特长和聪明才智，增强自身“主人翁”地位。企业要倡导员工更新观念，强化集体意识，使员工克服“打工仔”的个体心态，形成对和谐企业的认同感、归属感和安全感。企业管理者要多管齐下，努力塑造企业精神文化，主动满足企业员工和适应社会多方面发展的需要，包括知识进修更新等，使员工的价值观念，思维方式等发生转变，努力实现企业生命共同体和价值观的认同一致性。有效的企业精神文化一旦形成，将成为员工释放巨大能量的源泉，使员工自觉爱岗敬业，吃苦奉献，实现自身价值和构建和谐企业价值的最大化。
   三、企业精神文化就是激发和谐企业员工的潜质能力和集体智慧。
   企业精神文化是和谐企业员工在长期的生产经营活动中，在价值观念和道德规范的影响下形成的，是企业的精神文化支柱，并以此激发员工的潜质能力，发挥员工专长技能和智慧，鼓舞员工的工作热情和奉献精神。当企业精神文化对企业主体产生感召力，并得到充分发挥时，员工即产生高昂工作情绪，自觉按照价值目标形成强烈的使命感和持久的行为动力。要以启发、诱导、刺激的方法，使员工潜在的能力和集体智慧发挥出来，如工作上的目标激励，个性上的尊重激励，为人上的感情激励，经济上的奖惩激励等，使员工自觉自愿为实现和谐企业和完成任务目标积极工作。
   四、企业精神文化就是培育和谐企业最有价值的精神。
   和谐企业是培养优秀人才基地，也是培育精神基地。企业精神文化日益成为一个和谐企业的先导性、全局性和基础性的践行标杆，这是和谐企业的价值去向和目标追求。引导企业主动追赶适应健康的，先进的，有发展前途的社会需要的产品或服务行为，这是企业在市场的竞争力，构建和谐企业还需要在思想境界理想追求导向上作保证。优秀的企业精神文化不是消极等待来的，和谐企业也不是自然形成的，而是积极寻求，全力不懈地精心培育和干出来的。要培育企业精神文化，要有前瞻意识，注重理论联系实际，立足于国情，适应企业本身实际，搞好调查研究，扎扎实实地总结已有经验，培育出最适合自己，能引起全体员工的共鸣的企业精神文化，让员工有与企业共生存、共兴旺的工作进取欲望，并在生产经营活动中转化为物质成果，转化为商品进入流通领域。同时，企业精神文化的述达，应力求简单明确，易记好懂，针对性强，符合企业户名，富于个性形象生动，突出企业精神文化和和谐企业的实质内容，能拨动员工的心弦，成为和谐企业的品牌名片。
   构建和谐企业需要良好的精神文化，企业精神文化的形成在于和谐企业全体员工价值观念的转变、精神境界和理想目标的追求，企业精神文化需要企业在长期生产经营过程中逐步培养，企业精神文化强，企业和谐氛围就好，则形成企业团队班子有正气，队伍有士气，员工有志气，单位有名气，因此说，企业精神文化是构建和谐企业的灵魂。

企业的理念一定是全员的理念企业文化是树立一个企业形象很重要的一部份 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。为企业的发展壮大，作用巨大

企业文化应该是包括企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则、企业氛围的总和，是一个综合体。从根本上讲，企业文化是一个企业生生不息的源泉。   17 年来，一直从事企业文化研究的清华大学教授张德认为：企业的核心竞争力主要是企业文化。从某种意义上讲，企业文化是企业的灵魂，在员工层体现的是企业士气，在管理层体现的是企业管理理念和企业家精神，是企业凝聚力和活力的源泉。   根据笔者这几年在企业管理实践中对企业文化的理解，以及参考一些管理学者对企业文化的见解，对企业文化的内涵、功能等做如下综述。   企业文化要义：在一定经济、社会、文化背景下的企业，在长期生产经营过程中逐步形成和培育的，以企业经营哲学、企业价值观或企业精神、企业道德伦理等为精神内涵，以各种制度、机制、体系为物质的表现形式，以激发员工内在积极性和创造性为目的的一种特殊的文化类型和管理手段。   企业文化的力量是巨大的，这种“软力量”主要体现在以下四个基本功能上：   A.导向功能：旗帜鲜明地崇尚何种价值观，反对何种价值观，坚定地把员工的思想和行为引导到企业的发展方向和要求上来。   B.凝集功能：使员工产生对企业的归属感和共同体意识。   C.激励功能：企业文化是企业活力的加速器。   D.约束功能：形成舆论压力、理智压力和感情压力。   企业在不同的发展阶段，企业文化建设的内容（如主流思想）会有所侧重，所以在实际工作中，要遵循继承和发展相结合、借鉴和创新相结合和从实际出发的原则，经过提炼与设计、倡导与实践、发展与提高三大步骤，逐步完善企业文化建设。   （二）运用企业文化，构建激励与和谐的“软环境”   一位受访的企业家说，企业文化是不可模仿的，正因为此，所形成的企业“软环境”会有所不同。   那么，如何运用企业文化构建激励与和谐的企业“软环境”呢？   激励与和谐的企业“软环境”要义：企业是一个组织，每一个员工在企业中都能找到一种归属感；同时，在这里，员工能被激励奉献自己的全部智慧，这种家的归属感和共同体意识具体源于以下几个方面：   1.员工和企业信奉同一个价值观、主流思想；顺应人性、体现对人的尊重；员工被信任；员工参与管理。   2.“以人为本”的管理理念不是一句空洞的口号，而是已物化为企业选人、用人、育人、留人的重要制度和机制，比如科学的考核制度、灵活的分配机制、公平的用人机制、终身教育的培训机制等；员工在企业内有较强的安全感。   3.企业是学校，领导是教练。培养、指导下属，让下属成为企业优秀的人才，是领导的责任和义务。   4.为员工搭建施展无限才能的平台，打造一片和谐、广阔的天空。企业充分合理地授权分权，员工在企业内能充分找到自我。   5.倡导简单而真诚的人际关系，上下级、同级之间关系和谐融洽，良好的工作氛围激发员工工作积极性和创造性。   6.员工在愉快地工作着，心存感激和快乐。   7.学习是一种生活方式。 对当前企业文化战略实施的基本思考 企业文化建设要取得显著效果，要使员工认同企业的价值观并转化成自觉行为，在企业文化的深层结构和企业文化的表层结构之间要建立起一道桥梁，这道桥梁就是以价值观为导向的、以物质基础和权力（或权威）基础所保护的企业制度和行为规范。在此基础上，从企业文化的深层结构到企业文化的表层符号体系与行为，才形成一条企业文化建设的有效通道。 如何规范企业文化管理？在全面把握企业文化的历史、现状与未来期望之后，在全面了解企业组织目前的状况、企业以及个人的做事习惯之后，在清晰了解我们未来要达到什么样的目标之后，在了解了我们现在的企业文化与理想的差距之后，我们必须加强企业文化长期建设，规范企业文化日常管理。 建立企业文化管理制度。在认真总结企业文化建设经验教训的基础上，把企业文化管理作为企业高层次管理领域，建立科学、完整的管理制度，以规范企业文化体系构成，规范企业文化诊断评估、企业文化设计、成果发布、宣传导入、推广应用以及企业文化修订、变革等方面的审批程序、工作流程和管理标准、工作标准，规范企业文化管理职能与分工、责任与考核。 第一部分  企业文化推进计划的思路 一、推进计划的基本原则 1、实效性原则 2、配套性原则 3、实用性原则 二、推进计划的主要内容 1、总体目标 2、基本原则 3、组织保障 4、主体内容 5、主要途径 6、培训教育 7、传播形式 8、阶段步骤 第二部分  企业文化的培训教育和传播 一、培训教育 1、培训教育宗旨 2、培训教育原则 全员参与、导向性、层次性、效益性、持久性 3、培训师队伍的组建和管理 4、培训教材的编撰 5、培训教育的方法 6、培训教育的相关评估考核 二、传播 1、内部媒体的传播 2、外部媒体的传播 3、公共关系活动的规范 三、文化故事 1、文化故事的整理和编订 2、漫画的设计 3、动画的设计 第三部分  建设与管理的思路 企业文化战略的推进实际上是一场企业管理变革，是价值观、行为规范的重新塑造过程。一般来讲，企业文化的变革有着一般的模式，我们借鉴一个通用的模式： 一、相关内容的确定 1、价值观的落地与管理 2、行为规范的推进与管理 3、VIS的规范管理 4、其它识别系统的推进与管理 二、价值观的落地、深植 1、价值观落地的一般流程    下滑               拉平    接地      滑跑 2、硬环境：组织准备，共享价值观 第一，认知在核心价值观引导下的江铜集团愿景和战略。 第二，认知在核心价值观引导下的组织结构的调适和变革，消除组织壁垒和建立应有的市场观念、客户关系。 第三，认知和变革在核心价值观引导下建立的业务流程。 第四，在价值观引导下，明确和完善责权体系，就企业行为及其参与者的责任和权力的界定划分所形成的管理体系。 3、软环境：围绕价值观，营造管理氛围   第一，营造良好的团队工作和沟通氛围。     第二，结合团队实际，有侧重地采用参与式、授权式、教导式、指挥式等管理风格类型，改善和提高团队管理。 4、故事与人物 讲故事——价值观在企业中最有效的传播方式   “理念故事化，故事理念化”收集整理 人物——价值观在企业中最有效的人格化载体 5、价值观的推进方式   四个贴近：贴近生产、贴近经营、贴近管理、贴近改革   四个进入：进入班子、进入班组、进入现场、进入市场 三、推动建立文化导向的管理流程 仅仅设立专职机构是不够的，企业文化只有渗透至企业肌体的方方面面，尤其是工作流程中去，企业文化才能真正落地。我们认为有三大管理流程需要进行文化改造： 1、战略流程的文化改造 2、营销流程文化改造 3、人力资源管理流程文化改造 这里提供一个典型的人力资源流程与企业文化切合度评测工具： 四、以价值观为导向的制度建设 1、以价值观为核心的制度建设 首先，企业制度受制于并体现反映价值观，要结合实际界定企业制度制定、梳理的范围与方法。 其次，用价值观来影响企业制度实施、执行的效果。 2、以价值观为导向的制度的制定、实施与修改   首先，企业制度的建立和修订要以价值观为基础，要在具体细节和条文中体现价值观，要使制度对员工的约束和导向与价值观的约束和导向一致。   其次，企业制度的实施也必须以价值观为导向，确保各项制度落到实处。 3、完善各种制度 五、行为规范的推进和自觉、习惯化 1、基本原则：关注细节、专注执行、养成习惯、形成性格。 2、企业行为规范的一般操作流程和标准 3、员工行为规范的一般操作流程和标准 4、养成企业管理的自觉、习惯和性格的方法和工具的运用 六、沟通管理 1、沟通管理的一般流程 2、沟通渠道的选择和建设 七、管理者的模范行为和风格 1、领导以模范行为推动价值观的实践，主要表现： 通过象征性的做法和行为体现价值准则； 随时讲，随时强调，全神贯注； 在企业发展、变革和危机的关键时刻坚持并体现核心价值观； 利用故事和范例。 八、精细化管理或5S管理的推进 1、试点实施方法 2、实施基本步骤 九、企业文化的测评和考核 企业文化是一个动态的概念，在进行企业文化管理过程中，我们首先要对现有的企业文化进行定期的诊断、评价和测量，使之量化，从而准确呈现现有企业文化的特征，比较现实与期望的差异，比较本企业与全行业的差异，衡量企业文化创新、变革的方向与企业长期发展战略的适应性。测量、评价以及再测量、再评价，对于制定企业文化建设的战略与策略起着重要的作用。 1、界定和应用的测评方法和工具 如丹尼森组织文化模型 2、确定测评目标指项 3、合理安排测评周期 4、确定测评评价维度 5、测评信息收集整理 6、测评信息分析应用 7、撰写综合测评报告 方法、工具名称 开发者、研发者 简介 竞争性的 企业文化模型 Robert E.Quinn、英国谢菲尔大学、中国科学院、浙江大学、同心动力 国际权威企业文化诊断、定位与变革定量模型 企业个性分析模型 Alfred Aaler 、KUNDE,J、孙兵 企业文化个性、品牌个性分析模型； 组织文化的 探究求证法 Edgar H.Schein(爱得佳 H 沙因) 世界公认的企业文化定性分析方法 企业文化跳跃式变革的步骤与方法 富兰克林•C 阿斯贝 20多年企业文化咨询与培训的总结，重点指导企业实施即效文化变革与持续文化变革的结合。 企业文化的 六维度模型 Geert Hofstede(霍夫斯坦德) 跨文化分析方法 企业文化与绩效分析模型 Daniel Denison（丹尼尔　德尼森） 企业文化定量分析模型 PM领导行为量表 三隅二不二、陈龙 世界公认的领导风格分析方法 矛盾论、实践论 毛泽东 感性认识与理性认识的文化理解 行为事件访谈法 McClelland (麦克利兰) 企业文化定性访谈方法 ”反应“访谈法 鬼谷子 刺激访谈方法 员工心理健康 水平量表 中国科学院、陈龙 组织气氛与员工压力分析方法 企业文化建设 螺旋模型 孙兵 (2003，2004) 整合企业文化发展普遍规律的指导性模型 企业文化 3K人力管理模型 孙兵 基于文化核心的人力管理行为落实方法 企业文化执行步骤 孙兵 企业文化执行路径 第五部分  按照ISO标准构建企业文化管理标准体系 一、按照ISO标准体系的构建原则，确立并界定企业文化建设和管理的相关控制点和指标； 二、引入《国家卓越绩效评价准则》标准，从企业绩效提升和能力培育的高度，构建企业文化建设和管理标准体系，使之规范化、制度化，推动江铜集团实现文化管理。 基层实施文化管理模式图