如何规范客服部工作

如何规范客服部工作

1/ 客服部的行为要规范，可以从这一点来抓，比如：制度，培训，礼仪；

2/ 客服部工作任务布置，年度／季度／月度的，有指标说明；

3/ 客服工作记录，登记，检查，解决过程，满意程度；

4/ 客服工作人员工作态度的考查，考核；

5/ 日常工作过程中遇到的问题，上报，汇总，分析，哪些要协调解决

6/ 进度完成情况追踪，为什么有的工作会挂起，原因是什么

7/ 和谐气氛，搞点会议的之外的活动；

总结就是反映某个周期内的部门工作情况，大处着眼，小处着手，把部门的几个方面的情况讲清楚，以事实为依据，将来如何改进提高；