洗衣店员工如何识别顾客有无洗衣意愿？

洗衣店员工如何识别顾客有无洗衣意愿？

经营洗衣店增加营业利润靠的是员工的热情服务和积极推介，顾客有无洗衣意愿，会透过动作、语言、表情等传达出来。
　　干洗店加盟员工常犯的一个错误，就是只顾向顾客介绍，而忽视了把握成交信号，说服顾客成交的问题。他们在顾客已经有了洗衣兴趣后，还在喋喋不休的继续介绍，其结果就是言多必失。
　　当顾客不再询问而进行思考时，当顾客不断点头对员工的话表示同意时，当顾客开始关心售后问题时，当顾客开始注意价格时，当顾客与朋友商议时，这些信息都是提出成交的很好时机。
　　顾客释放成交信号可分为三类：
　　1、语言信号。如：热心询问洗衣量大不大的情形；提出价格及洗衣条件的问题；询问洗衣后续服务的话题；
　　2、行为信号。如：仔细了解（观察）洗衣店及洗衣后衣物的质量；拿起洗过的衣物，认真的观察；第二次走到干洗店门口；
　　3、表情信号。如：高兴的神态及对洗衣品质表示出好感；盯着洗衣价格思考；能够满足大部分客户的意愿，对于干洗店利润来说，会有很大的收益。