什么是服务设计

什么是服务设计

服务设计是结合了不同工具、原则的跨学科方法，是一种非常新颖的思维方式。(Engine Service Design,2010)它是随着创新思维的不断发展，实体与虚拟越来越好的结合给人更佳体验，而产生的新兴领域。作为一种设计思维，服务设计为很多领域增强了更多的益处，比如零售业、银行系统、交通系统、healthcare等等。（The copenhagen institute of interaction design,2008）在我看来，服务设计已经成为社会创新的驱动力，在这个共享经济、任何人都能通过互联网建立联系的时代，更需要协同创新的思维，发挥每一个人的力量。
服务设计思维有五点原则：
1、User－centred ，用户为中心；
2、Co－creative ，协同创新；
3、Sequencing 有序性；
4 、Evidencing（中文不大会翻译）；
5、Holistic 整体性
每一位（无论何种出身的）设计师都能够在服务设计中找到自己的位置，同时用户、研究者和组织者的关系也慢慢发生改变，角色的变化也促成了其拥有更平等的协同创新的关系，因此在很多企业的产品开发过程中，逐渐以用户为中心（HCD）的研究转变为设计师、用户与研究者共同合作沟通以促成产品（Co－Creation）。

当然以我自身理解，上述属于广义的服务设计。而狭义的服务设计即为运用设计思维与市场必然性，改变人与人之间的关联方式，目的是创造价值。当前的服务市场的四大特征为IHIP：不可触摸性，差异性，不可分离性和非持久性（This is service design thinking，Marc Stickdorn; Jakob Schneider）。
话说回来，抛开学术不谈，总体来讲服务设计在未来有很大潜力，尤其是当今国内互联网产业的蓬勃发展，全民参与互动的时代已不远，这种prospect真的比任何一个国家都要有前景，我个人而言是特别看好。当然在社会创新的背后我们优先要考虑culture，结合国情的改变当然比生搬硬套有效的多。