客户致电某银行网点柜台的服务差,你怎么应对?
答案:1 悬赏:30
解决时间 2021-10-03 03:10
- 提问者网友：贪了杯
- 2021-10-02 02:25
客户致电某银行网点柜台的服务差,你怎么应对?
最佳答案
- 二级知识专家网友：鸠书
- 2021-10-02 02:45
1。先道歉，相信别人不会乱投诉
2。记下别人的投宿内容，合理承诺（比如 改善服务 调查情况 培训员工 把突出意见往更高级部门报告 等）一定要合理
3。若投诉的情况非人为故意 要委婉陈述，适度辩解。交流得好的话 还可以反过来询问客户的有没有什么好的办法针对此类事
4。不能立时解决的，还应该在解决后给回电答复
5。感谢词
2。记下别人的投宿内容，合理承诺（比如 改善服务 调查情况 培训员工 把突出意见往更高级部门报告 等）一定要合理
3。若投诉的情况非人为故意 要委婉陈述，适度辩解。交流得好的话 还可以反过来询问客户的有没有什么好的办法针对此类事
4。不能立时解决的，还应该在解决后给回电答复
5。感谢词
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