客户服务的名词解释

客户服务的名词解释

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
分为文字客服和客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务，客服是指主要以语音的形式向客户服务。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。