在淘宝网的店铺买了东西有，需要退货退款，但是店铺商家先是拒绝退款，但是东西已经寄给他们了，还是没有

我可以怎么办，10天了还没有结果，淘宝网也投诉了，还是没有退款给我，但是东西已经寄给他们了，但是店铺商家先是拒绝退款，需要退货退款在淘宝网的店铺买了东西有

给他差评，还有售后服务，打淘宝电话，时间长了不好办

1、在卖家没有发货的情况下：如果卖家没货，或是某种原因您取消了订单并与淘宝卖家达成了一致协议，这种情况下，您可以申请退款，卖家同意就可以了。但要24小时之后。 2、如果卖家已发货，您在收到快件的时候，发现货品与您买的不一致，或是运输过程中毁损了，这个时候，您不要在快递单上签字，马上联系卖家，可以同时申请退款，不过，卖家一般会在收到返回的商品后再同意退款。 3、如果卖家已发货，您也已签收快穿抚扁幌壮呵憋童铂阔递单，然后您发现商品有瑕疵，这个时候，您需要与卖家联系，卖实一般需要您拍照给他看，在与他沟通好的情况下，申请退款退货。他点击同意退货后，会显示进入退货环节，这个时候买家将产品寄回，在卖家确定收到货后，买家再申请退款，卖家同意，这个时候款项才退到买实的帐上