企业为何要实施客户关系管理？

企业为何要实施客户关系管理？

一、从企业的市场层面来说，CRM系统具有”市场营销自动化“功能
CRM在市场营销自动化方面能够实现以下功能：
1.整合获取潜在客户
CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。
2. 自动化跟进市场活动，获知活动效果
CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。
那么市场人员可以用CRM做什么
市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会；在做市场活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；可使用CRM系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销精准率。
二、从企业销售层面来说，CRM具有”销售自动化“功能
销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么。
销售总监：
使用CRM可做好每日工作安排，让团队工作井然有序；可全面透视销售过程，清澈见底；能够准确进行月度、季度、年度销售预测；分析关键数据，制定科学销售计划；对下属提出的支援请求，随时审批和给予帮助；沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英；了解外出人员位置，向过程要结果，等等。
销售人员：
使用CRM系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞；可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！
三、从企业客户服务层面来说，CRM具有”客户服务自动化“功能
客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。
那么客服人员使用百会CRM可以做什么
能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

因为客户关系管理系统可以帮助企业整合客户资源，实现统一管理。提升客户满意度、忠诚度。

 一、管理好客户关系，是保护好资源最有效的战术，是实现利润最大化的有效方法。 二、客户关系管理的目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，   提高企业效率和利润水平。 三、所有的企业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！客户关系管理不但帮助企业赢得客户、留住客户，也帮助企业从竞争对手那里夺得客户，最终实现客户价值最大化值最大化。

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只有实施了客户关系才能凝聚客户，将潜在客户转变为现实客户从而迅速的提升销售量。一般的话都是通过软件来实行管理的你可以去看下里诺客户管理软件。