酒店接待员如何挽留客人技巧

酒店接待员如何挽留客人技巧

一、 客人不愿登记或登记时有些项目不愿填写
1、 耐心地向客人介绍填写登记表的必要性；
2、若客人怕麻烦或填写有困难可以代其填写，但须要求客人签字确认。
3、若客人担心住店期间被打扰，饭店可将客人的要求输入电脑，并通知有关人员为其保密，保证其不受打扰。
二、客人办理完入住登记手续进房时，发现房间已有人占用
属于工作疏忽，应向客人道歉，并安排临时休息场所，为其斟茶消除不快，再由接待员或行李员亲自将其带入另外安排的房间。
三、来访者查询住店客人
安排访客在休息场所等候，然后与住客联系，征得同意后再告诉访客。
四、旅游旺季，住店客人要求延住  
在客满的情况下，求得客人的谅解，为其联系其它饭店。切不可赶走已住店的客人。
五、客人离店时，带走客房物品
巧妙的提示客人“房间里的××东西不见了，麻烦您到客房找一下。是否忘记放在什么地方了。”这时，切忌草率地要求客人打开行李检查，以免客人感到尴尬，下不了台，自尊心受到伤害。