货请各位大侠们帮帮忙!!我是淘宝集市卖家,近日遇到一位难缠的买家,买我一件羽绒服的买家说我宝贝描述里说

货请各位大侠们帮帮忙!!我是淘宝集市卖家,近日遇到一位黑心难缠买家.买了我一件羽绒服说我宝贝描述里说明羽绒含量是百分之90,而实际收到只有百分之71,她也没有什么能证明的.只是自己不喜欢想退又怕自己出运费,最近就以一个宝贝描述不符申请退款不退货.我当场给气晕了.电话联系叫她退货不需要她出来回运费.却说我态度差,不想退货了需要我补偿她整件衣服的100元钱.而且我们羽绒服宝贝描述里是说明的羽绒含量百分之71,没有说明有百分之90的.明显摆着是想要诈骗即要钱又要货的骗子.我拒绝了她的只退款的申请结果她却申请维权请小二介入了.现在小二要我上传进货发票和网络授权证书.我是在一个小厂家直接代发的.他们也没有什么网络授权证书可以提供的即使是有也不会给我,还有进货发票也没有啊 我要怎么申述,证明我卖的羽绒服是真证的含量百分之71有啊.如果我在2天之内没有上传这两份凭证是不是小二就判买家赢了啊 那我不是赔了钱又失了货啊如果这样的买家以后越来越多了.我们集市卖家哪里还有信心做下去啊!!!!请各位给点议建.像我这样的要怎么处理得当?

现在是小二已经介入处理了.要我上传进货发票和网络授权证书. 集市卖家,我卖的不是品牌啊,为什么淘宝要上传这个网络销售授权证书啊.这不是明着帮这些骗子买家吗??

像这种情况我们也遇到过，但她提出申诉，就应该让买家先提供她的证据证明，如果小二先让你提供证明，进货发票跟网络授权证书都没有能证明这件衣服含绒量的文字显示，请问这是要证明什么呢？对这个客人的申诉的判定起到什么作用？还有，你应该态度强硬点，直接打电话跟淘宝客服反映这件事情！买家要申诉，可以！但必须提供事实依据！去质检局证明这件衣服的含绒量没有达到我们描述里的值，能提供这个的话，我给你赔！我认了！但提供不了的话，淘宝再怎么争着卖家，也不能盲目的判定！估计那个小二是新手来的，建议直接打电话跟淘宝电话坐席沟通！

申请客服介入

直接投诉 淘宝小二秉公处理吧