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营销和管理常规策略 经营现状要点扫描： 客流不够饱满 员工心气不很强，缺乏共同精神指归 服务质量有待提升 员工专业素养和专业追求有待规整 缺乏明确和有指导意义的企业文化 营销现状要点扫描： 硬件和软件水平没有区域比较优势，没有小区域独占性。 基本对策： 所以需要区隔市场、塑造和宣传独特品牌个性和利益，以强化对目标客群的把握，并吸引非核心目标客群的体验性和偶然性消费。 以期形成三种客群共同驱动的客流结构： 契合本品牌个性和利益的客群。 来自小区域的交通和行为惯性的客群。 尝试本品牌个性和利益的客群。 在客流结构的经营中，要争取摆脱对第二种客群的依赖，使第一和第二种客群共同支撑本店客流和营收，并尽力使第一二种客流融合，使区域范围扩大，使融合的部分成为本店的黄金和较重度消费的客群。 在本行业主要顾客利益的提供上流于一般化，尚未强化或特色化：高尚休闲的感觉（外在）、足疗按摩服务和养生知识传播、休闲沟通。 基本对策： 强化对人才的吸引、选用、管理、维系。 本行业技师从业人员普遍容易被一些短期利益或不实之说所吸引，做出一些不符合道义和职场游戏规则的事情。传统的金钱、福利、宽松从业环境的组合手段还不能够很好地吸引和维系人才。 我们要适当引入全员营销的管理理论和管理技术。以知识的丰富化和凝聚效应带动实际客户服务效果进而提升公司和个人利益，并提升技师的成就感、（主要由知识带来的）幸福感、希望感。 上述策略的实施上，建立学习制度，适当在硬件上给予配合，设立导向性的评判和奖惩制度。本店的学习实质上是实用休闲娱乐信息和专业养生保健知识在员工个人、员工集体和公司三个层面上的积聚和日常吐纳。基本效益在于对顾客的休闲和保健利益的强化；进阶效益在于打造 员工的多个个人品牌和 品牌的利益和个性，成就员工和公司利益和目标的在特定方面的融合；终极效益在于为品牌寻求品牌内涵。 营销和管理内部操作方案： 设立从事养生和休闲文化知识的专员1或2位，该专员日常驻店，职能有三点：对内整理资讯、传播资讯，在外传播信息、维护和管理媒体，经营中应接和调节客人注意力，找机会促卡。 设立前厅促进交流的区域。 在门内对北的方向，放置电视配以播放机，播放精选运动和一些富有美感和想像力的，我店有促销、活动等信息时播放。 设立技师学习制度，每日学习休闲资讯和健康资讯1小时以上，每人每日内部集会时间当众简短谈讲一段。 面向所有员工，鼓励指出问题、提出建议和意见，广开渠道，设立建议和意见奖金。提升员工主人翁意识。 管理人员权限适当明确化，职责逐渐明确化。 服务产品内容和流程设计、服务品质控制、卫生、礼仪、服务产品包装和文宣用品设计、促销和销售、营销和公关、重点客户维护和开拓、品牌管理和建设、人的文化和思想干预 此十项或更多的经营关键方面要明确责任人、明确改善和提升程度和时间进度、明确工作绩效评价和奖惩。 营销和管理常规策略 经营现状要点扫描： 客流不够饱满 员工心气不很强，缺乏共同精神指归 服务质量有待提升 员工专业素养和专业追求有待规整 缺乏明确和有指导意义的企业文化 营销现状要点扫描： 硬件和软件水平没有区域比较优势，没有小区域独占性。 基本对策： 所以需要区隔市场、塑造和宣传独特品牌个性和利益，以强化对目标客群的把握，并吸引非核心目标客群的体验性和偶然性消费。 以期形成三种客群共同驱动的客流结构： 契合本品牌个性和利益的客群。 来自小区域的交通和行为惯性的客群。 尝试本品牌个性和利益的客群。 在客流结构的经营中，要争取摆脱对第二种客群的依赖，使第一和第二种客群共同支撑本店客流和营收，并尽力使第一二种客流融合，使区域范围扩大，使融合的部分成为本店的黄金和较重度消费的客群。 在本行业主要顾客利益的提供上流于一般化，尚未强化或特色化：高尚休闲的感觉（外在）、足疗按摩服务和养生知识传播、休闲沟通。 基本对策： 强化对人才的吸引、选用、管理、维系。 本行业技师从业人员普遍容易被一些短期利益或不实之说所吸引，做出一些不符合道义和职场游戏规则的事情。传统的金钱、福利、宽松从业环境的组合手段还不能够很好地吸引和维系人才。 我们要适当引入全员营销的管理理论和管理技术。以知识的丰富化和凝聚效应带动实际客户服务效果进而提升公司和个人利益，并提升技师的成就感、（主要由知识带来的）幸福感、希望感。 上述策略的实施上，建立学习制度，适当在硬件上给予配合，设立导向性的评判和奖惩制度。本店的学习实质上是实用休闲娱乐信息和专业养生保健知识在员工个人、员工集体和公司三个层面上的积聚和日常吐纳。基本效益在于对顾客的休闲和保健利益的强化；进阶效益在于打造 员工的多个个人品牌和 品牌的利益和个性，成就员工和公司利益和目标的在特定方面的融合；终极效益在于为品牌寻求品牌内涵。 营销和管理内部操作方案： 设立从事养生和休闲文化知识的专员1或2位，该专员日常驻店，职能有三点：对内整理资讯、传播资讯，在外传播信息、维护和管理媒体，经营中应接和调节客人注意力，找机会促卡。 设立前厅促进交流的区域。 在门内对北的方向，放置电视配以播放机，播放精选运动和一些富有美感和想像力的，我店有促销、活动等信息时播放。 设立技师学习制度，每日学习休闲资讯和健康资讯1小时以上，每人每日内部集会时间当众简短谈讲一段。 面向所有员工，鼓励指出问题、提出建议和意见，广开渠道，设立建议和意见奖金。提升员工主人翁意识。 管理人员权限适当明确化，职责逐渐明确化。 服务产品内容和流程设计、服务品质控制、卫生、礼仪、服务产品包装和文宣用品设计、促销和销售、营销和公关、重点客户维护和开拓、品牌管理和建设、人的文化和思想干预 此十项或更多的经营关键方面要明确责任人、明确改善和提升程度和时间进度、明确工作绩效评价和奖惩。