求沟通技能的选择题答案

求沟通技能的选择题答案

1、沟通过程是 （ ）
A双向的过程

2、反馈的类型不包括 （ ）
D以上都不是

3、对互动型领导沟通应 （ ）
C积极发言

4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）
C隐藏区信息量最大

5、接听电话中要求 （ ）
B要养成复述的习惯

6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）
C对他人言行的解释
-----相对的，这个也需要算反馈呀。

7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）
C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。

8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）
C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。

9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ）
A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言

10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）
A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。
C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。
都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。

11、询问的一般策略，正确的是： （ ）
B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问

12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）
C、对事对人揭短指责

1、反馈是指：（ ）
D、对将来的建议或指示

2、积极聆听是指：（ ）
C、设身处地聆听

3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）
A、难道你不认为这样是不对的吗？

4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ）
D、合作性

5、一个完整的沟通过程包括：（ ）
C、信息发送、接收、反馈


6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）
B、信息

7、向领导提建议的较好时间是：（ ）
C、上午10点左右
估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。

8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）
D、隐藏区信息量最大

9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）
D合作性