浅谈crm和erp的区别
答案:1 悬赏:40
解决时间 2021-01-26 12:03
- 提问者网友:棒棒糖
- 2021-01-25 17:57
浅谈crm和erp的区别
最佳答案
- 二级知识专家网友:归鹤鸣
- 2021-01-25 19:05
CRM:客户关系管理系统
CRM是挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。
CRM管理这些信息:客户、线索、商机。
ERP:企业资源计划管理
是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统
ERP系统是建立在信息技术基础上,重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。
二者之间的关系:
CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先,ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。
其次,CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。
最后,CRM 从改善客户关系的角度,而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
CRM是挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。
CRM管理这些信息:客户、线索、商机。
ERP:企业资源计划管理
是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统
ERP系统是建立在信息技术基础上,重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。
二者之间的关系:
CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先,ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。
其次,CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。
最后,CRM 从改善客户关系的角度,而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
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