顾客与我们是什么关系

顾客与我们是什么关系

客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理，起始于与客户的初次接触即客户。关于定义，那就有很多理解了，个人倾向于加总各家之言：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的场营销、与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。提炼几个关键词：“以客户为中心”，“商业策略”，“场营销、与服务流程”，“获取、保持、增加”，“有价值客户”。所以，具体环节没有一定，不是死的，即“以客户为中心”调整你的“商业策略”，在“获取、保持、增加”上着力。另外，你可以选用一些辅助工具来加强管理，如CRM系统软件，青禾新锐的CRM系统就很不错。

各种不同的顾客类型采用不同的处理方式。首先要了解客户是什么样的人，看上去不可一世的，自以为很了不起的，一般都很喜欢听好话，就是所谓的马屁，像这类人很势力，收受贿赂的人就非这类人莫属了；跟看上去很实在的客户打交道，自己就得注意自己的一言一行了，不能显得太浮躁，言多必失，不管什么事情都得要替客户考虑，站在客户的立场上想事情，尽量帮客户把事情办好，也就是实在。有时候节日里发个短信，或者发个邮件问个好；换位思考也是很重要的一点。。。反正呢，公共关系就是人与人打交道，换句话就是做人，以上我说的一些可能更倾向于销售工作上的，还有很多需要在工作中慢慢领悟，希望能有些帮助。