为什么 我刚进去宅急送网站就提示我无法打来，点了确定就直接关了，是什么原因怎么解决

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市民马女士称，她委托宅急送快递的万元纪念钞丢失9000元，“我保价1万，对方只肯赔200”。宅急送昨天表示，纪念钞不属公司承保范围，只能赔偿3倍运费。“快递员验过货，不在承保范围为什麼收保价费？”马女士对宅急送的解释不满。

　　本月13日，马女士通过北京宅急送给江蘇常州的客户快递了10张千元面值纪念钞。快递员验收后，马女士保价1万元。快件於17日送达，因收货方拒收返货，快件3天后回到马女士手中，“10张纪念钞只剩一张了”。

　　北京宅急送投诉理赔部王女士称，纪念钞不在公司承保范围内，马女士即使对快件保价也难以照价赔偿，只能按3倍快递费赔付。

　　对此，马女士感到气愤：“既然不能保价，当初邮寄时快递员为什麼不告诉我，收了保价费，出事又说不能赔偿。”马女士说，快递员验货后她才保价，但按3倍运费赔偿，她只能索赔约200元。

　　王女士表示，如果快递员未告知客户保价细则，公司会追究相关责任，目前他们只能确定物品丢失，尚不清楚在哪个环节出现问题，还需等公司安保部门定责。