结合工程经济学的研究对象,正反合举一例说明工程经济分析的重要性

结合工程经济学的研究对象,正反合举一例说明工程经济分析的重要性

市场经济，特别是商品经济社会前提下，卖方市场逐步向买方市场转变以来，消费者（包括个体消费者，企业事业单位，政府采购等）的消费心理，越来越深的影响着市场的发展与构建，这是个不争的事实。

今天的市场经济大潮中，恐怕没人会反对“消费者永远是对的”这个道理，因为相当一部分消费者的消费行为属于理性消费，而非冲动消费，所以他们的地位也在与日提高，在中国的某些地域，某些行业中，甚至出现了“跪式服务”等诸如此类的现象发生，将消费者趋于上帝般拥戴，多少也可以证明现代经济体制下的商家有些许悲哀和无奈。

记得有位哲人曾经说过，“一切变革都源于心灵”，没错，历史上所有的重大事件，无一不出自人类的心灵深处，所以消费者的消费心理，对市场经济发展的深远影响日益重要，那么怎样把握这种心理，并使之为市场构建服务呢？

一 必不可少的市场调查。

有些企业一谈及市场调查，便大摇其头，他们认为这根本是在浪费钱财去收集一些可有可无的信息，凭他们的经验足矣，何必劳民伤财？有这部分资金不如直接拿来回馈给消费者来的实在。确实，市场调查不能带来百分之百的信息，但企业在市场管理过程中的分析，计划，实施和控制的每一个环节，都需要信息，需要关于消费者心理竞争者最新状况等，进行反馈和相应的处理，其次是对消费者自身的情况调查，例如消费者对某种产品的品牌形象概念，价格档次，以及相关服务等信息的了解也很重要。而种种这些信息对于抓住消费者的消费心理来讲，都异常重要。

二 完善的售后服务。

很多企业认为，一旦消费者与企业之间完成了消费行为，企业也就完成了这次销售，而该将目光转向下一为消费者了，其实不然，当消费者结束一次消费行为之后，往往会视产品质量和售后服务等方面考虑是否进行二次消费，一个孩子的成长过程中，喝一个品牌奶粉的例子比比皆是，所以售后服务的完善与否，决定着客户群是否流失，毕竟维系老客户的关系，比起开拓新客户来讲相对容易些，那么完善售后服务包括那些方面呢？

1. 对产品质量的调查。

消费者在使用产品时，也许会遇到这样那样的问题，比如质量，功能等，所以售后对质量的调查应首当其冲。

2. 对消费者满意度的调查。

如果产品质量没有大的问题，那么企业对客户满意度的调查就显得很重要了，增强消费者在消费之后的被重视感，会很积极的影响他的消费心理，从而加强客户的忠诚度，对消费者的二次消费及口耳相传等也有着更加积极的作用。

此外，消费者的消费心理，与产品的自身质量，价格，竞争关系，品牌等因素也有着千丝万缕的联系，所以，有效的把握消费者的消费心理，无论是对企业本身，还是社会主义市场经济和谐社会的构建，都有着不可替代的作用。

不明白啊 = =！