天猫上换货 怎么跟进换货进程？

天猫上换货 怎么跟进换货进程？

在长期的天猫购物中，总会有一些原因需要退货退款，具体的流程如下。天猫的退货退款流程和淘宝差不多，客服介入更方便。

　　一、卖家没发货时退款流程
　　1、在首页顶栏中我的淘宝→已买到的宝贝。找到买家要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

　　2、进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证（旺旺聊天记录，或者买家的东西跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证）。

　　3、提交退款申请。

　　二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程
　　1、在首页顶栏中我的淘宝→已买到的宝贝。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

　　2、有两种方式：一种是不喜欢商品，要求直接退货；第二种是因为商品的质量问题或者其他非客户的原因可以直接要求退款而不退货。根据买家的需要选择其中一种。

　　3、如选择申请退款。进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证（旺旺聊天记录，或者买家的东西跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证）。提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

　　4、卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”

　　5、选择退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有买家退货的快递公司，请选择其他进行填写（买家也可以选择在线物流进行退货，物流公司会在收到系统信息后直接上门收货）。

　　6、确认下信息是否准确，准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家的。（期间，买家随时可以要求天猫客服介入）

　　7、如申请退货。可能会出现卖家不同意的情况，这时可以要求客服介入调查。

看已经买到的宝贝

1.在天猫购物后，当收到的商品不满意时，登入pc版旺旺联系卖家，说明商品不满意要求换货。不建议使用手机旺旺联系卖家，用pc版旺旺联系卖家可以方便取证，如果交易发生争端，旺旺的聊天记录将会是你需要的有力证据。 2.卖家同意换货后提供退换货地址。根据地址将商品寄回给卖家。一般卖家会要求不得使用平邮和到付，用一般快递寄回即可。切记保留寄回商品的快递底单，如果发生争端，这将是能证明你已经寄回商品的证据。 3.卖家收到退回的商品后重新发货。如果卖家迟迟不再发货，而系统又将到期自动确认收货，可在已买到的宝贝中打开订单详情申请延长收货时间。 4.签收换回的商品，完成换货，再处理退款。 邮资处理：如果是买家原因（非商品质量问题）换货，由买家自行承担所有换货的运费。其中，如果是卖家包邮的商品，买家只需自行承担寄回运费；如果是非商家包邮商品，买家还需承担卖家再次发货运费，一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。