酒店顾客满意度测量指标体系的建立

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直接的就是在客人结帐的时候留个意见

间接的就是要经常回访客人

大到服务标准 热情 完善 主要看你能为客人想到多少 怎么服务他 而不是吃过付钱就算的

顾客反馈的质量信息或顾客满意调查表或市场调研证实材料等及对顾客满意度分析评价的证据和分析评价的频次和方法。利用分析结果为持续改进和采取预防措施提供机会。 具体查阅措施： 一、根据条款7.2 1.询问如何获得顾客要求，有什么样的质量记录。 2.询问如何对顾客的要求进行评审，有什么样的质量记录。 3.检查2-3个顾客要求的评审记录。 4.询问如果顾客对产品要求进行更改，该如何处理。 二、根据条款8.4.2 1.询问如何对顾客满意率进行监控，如何获得顾客对产品的评价？ 2.是否收集并分析了顾客满意程度的信息并将其作为评价质量管理体系业绩的依据之一，抽查5-8份客户投诉。 3.查阅10份《顾客满意度调查表》及相应的《顾客满意度调查结果分析报告》。