连锁门店店长、副店长、导购员、理货员的职责岗位要求，

连锁门店店长、副店长、导购员、理货员的职责岗位要求，

这些职位都是营运类的，就是保证门店的正常运转。
店长/店经理：负责门店的整体运营，包括陈列管理（大部分企业都只是依照采购的指示执行和补货、促销的临时弥补）、库存管理（主要有缺货、库房）、人员管理、安全管理、与物业等第三方的沟通；
副店/助理店经理：就是店经理的执行者，依照店经理的指示带动员工执行，主要职责和店经理一样；
导购员/促销员/营业员：主要职责是促进销售的达成，为顾客服务！顺便 也是干活的！
理货员：整理库房、陈列等！实际操作中，理货员和导购员是没有职责上得区别的，
因为在零售行业里，每个人都是一职多能的！ 对于相关的要求，你自己可以根据职责思考一下！

店长职责　就是帮助每一个同事都能发挥才能，必须用自己的行动、思想来影响同事，而不是让同事影响你的判断和思维。所以要做好带头作用， 1. 多点了解同事的跟客情况，或收客情况，并分析情况给她听要怎么怎么样… 合理安排日常作息时间和班次，合理安排工作 督导同事工作职责和落实情况； 协调同事之间的关系，增强团队协作精神；偶也..一起加油吧！ 定期培训，丰富我们大家对旅游线路的认识和营销技巧； 处理客诉，及协助同事安排，暂时无法服务的客人的要求，应及时征询客人的意见； 定期总结并向上级汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决方案 2 ．营业前工作检查 打扫卫生、、做好提醒单的所有东西、发接送信息，做保险，营业中非必要，不得外出。 上班前检查人员服装、仪容、士气与精神。督促员工做好仪容仪表。 要经常更换旅游资料，客人走后要马上整理好台面….欢迎下一批客人 要多用些时间想想，现在希望什么样的旅游产品销售出去？而顾客又希望买些什么旅游产品？多和同事讨论，总结…看客户需要的是什么！ 平常应多站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。 营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、传真机等设备是否处于正常工作状态。 检查赠送客人礼品库存是否充足。 营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。 3 店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，， ，利用来客较少的时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊影响作业效率。 店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班浪费人事费用。 了解完成当日设定之营业目标。 4 若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段； 详细倾听顾客的抱怨内容 向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。 提出问题解决的方法 在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法。尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。 5 ⑴抓住同事的心理，了解她们需要你说什么，做什么；自己做好带头的作用 ⑵解释要简洁有力如：“好！我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实行动。不要找“理由”否则同事会觉得你又在推诿责任，你没本事处理这事； 员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意； 不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生； 态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。说话方式要站在对方的立场，且必须善于交谈再说明，处理要迅速，言行一致。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你； 如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉； 管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的； 记录总结经验，避免再犯。 ．了解会员对公司的需求或建议 提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。 及时向管理层反馈顾客的意见。 6 检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。 如有外出，须经主管同意，，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。

这些职位都是营运类的，就是保证门店的正常运转。 店长/店经理：负责门店的整体运营，包括陈列管理（大部分企业都只是依照采购的指示执行和补货、促销的临时弥补）、库存管理（主要有缺货、库房）、人员管理、安全管理、与物业等第三方的沟通； 副店/助理店经理：就是店经理的执行者，依照店经理的指示带动员工执行，主要职责和店经理一样； 导购员/促销员/营业员：主要职责是促进销售的达成，为顾客服务！顺便 也是干活的！