在营业厅会接触到格种客户,当有投诉客户非要见领导时,你会怎么处理
答案:1 悬赏:40
解决时间 2021-10-12 21:12
- 提问者网友：喧嚣尘世
- 2021-10-12 12:57
在营业厅会接触到格种客户,当有投诉客户非要见领导时,你会怎么处理
最佳答案
- 二级知识专家网友：上分大魔王
- 2021-10-12 13:04
我们有投诉流程，按规定办事就可以，虽然具体流程不太清楚
告知客户，客户的心情是可以理解的；询问客户需要投诉的情况，在自己能力范围内就尽量的去帮助客户，如果非能力范围你可以填写申诉，或者建议客户直接拨打10086来进行投诉。因为我们的投诉热线就是10086。
客户是人，咱们自己的可爱的员工们也是人啊。大家互相争取理解，一般正常的客户都是可以说通的。毕竟咱们的初衷也是为了他好，目的还是为了帮其解决问题，是吧？
关键是话术和态度。前台的同事，辛苦了
告知客户，客户的心情是可以理解的；询问客户需要投诉的情况，在自己能力范围内就尽量的去帮助客户，如果非能力范围你可以填写申诉，或者建议客户直接拨打10086来进行投诉。因为我们的投诉热线就是10086。
客户是人，咱们自己的可爱的员工们也是人啊。大家互相争取理解，一般正常的客户都是可以说通的。毕竟咱们的初衷也是为了他好，目的还是为了帮其解决问题，是吧？
关键是话术和态度。前台的同事，辛苦了
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