如何在实际工作中落实质量考核标准

如何在实际工作中落实质量考核标准

按照规范操作
按照规章制度运行
按照要求

嘉兴市公交客运站场企业服务质量考核评分标准 　　企业名称： 　　考核年度： 填报日期： 考核成绩： 　　考核机构：（盖章） 考核人员签名： 　　总分 考核内容 项目分数 考核要求 考核说明 自评得分 考核得分 　　100 组织机构 5 企业组织机构健全、责任明确、运转有序、管理到位 不符合要求的扣5分 　　发展规划 10 制定公交客运场站发展规划，实行滚动修订完善 不符合要求的扣5分 　　场站建设 25 落实场站建设任务计划，确保资金、土地、进度三到位 未落实计划或未按进度完成的每发生一次扣1分 　　场站维护 20 维护场站的正常使用，建立专人定期维护制度，确保场、站功能完善 场地、站房、候车亭有损坏，导致功能不全，影响正常使用，每发现一处扣1分。 　　场站管理 20 维护场站的正常秩序，建立必要的管理制度，合理配备人员、设备，提高场站管理水平 制度不到位的每发现一次扣2分，人员、设备不到位的每发现一次扣2分，管理水平滞后的扣2分。 　　成本管理 5 按照公交管理机构的考核要求控制站场运营成本 未实行成本控制的，扣2分以上。 　　安全生产 10 与考核期内公交客运管理机构安全管理单项考核目标挂钩 按安全管理单项考核成绩换算得分 　　监督检查 5 建立监督检查机制，落实专门机构，接受社会监督投诉，并妥善处理 未建立监督检查机构扣5分，对检查或投诉问题查证属实未采取相应措施的每发现一起扣2分 　　附加项 社会监督 ±5 无有责服务投诉及政府部门或媒体通报批评；受到市民表扬或被新闻媒体表扬 按照每百车投诉率、批评率及表扬率为基础，以情节轻重及社会影响乘以1-3等相应系数，予以扣减和追加，最后得分加减不得超过5分。 　　合计 　　第二个 　　《宁波市客运出租汽车单车服务质量考核实施办法（试行）》，单车考核每年开展一次，评出每辆客运出租汽车考核得分。考核评分由四大类项目组成：一是车辆硬件设施，包括车内各种科技设备，以及顶灯、座套、防劫护栏等设施；二是营运服务规范，包括车容车貌、语言仪表仪容、营运服务行为等内容；三是行车规范，包括安全行车、文明行车等内容；四是加分项目，包括好人好事、文明荣誉、车辆更新等行业发展导向方面的内容。其中，前三项为标准项目，设标准分1200分，加分项目最高加分为150分。考核结束后，年度单车考核得840-1000分的，为考核合格；得1001分以上的，为考核优秀。具体评分项目和评分标准每年将根据行业政策导向要求及实际执行情况变化进行适当调整。考核结果作为评优评先、营运权配置的依据。 　　如果你要，把邮箱发我，我寄给你。