用怎样的语言去和别人沟通业务跟单.

用怎样的语言去和别人沟通业务跟单.

.与外部客户的沟通：跟单人员同客户沟通，大多都是通过电话沟通。文明而又礼貌的电话用语，体现一个公司整体素质和企业文化形象。接电话时做到口齿清晰，自然发声，面带微笑语调热情、愉快，虽然客户看不到你，但能感觉到你良好的精神状态，这样客户对你乃至公司会留下好的印象；专注倾听了解清楚客户所讲的内容，不要随意打断对方的讲话，正面地遣词用词，避开客户不受听的话，遇到客户提出无理的要求时，要巧妙地说“不”；当客户的语气很不好时，切勿与客户在电话中争执，要以平和冷静的语气、声音甜美、温柔，采取以柔克刚的方法同客户解释；电话挂断之前，需同对方说“谢谢”“再见”，待对方先挂电话后再挂断电话。
接到客户的电话或传真投诉后，首先表示因质量问题给客户造成的麻烦致以真诚的歉意，态度要好，不可对客户发火、用刺激性语言，要用委婉的语气同客户解释。仔细聆听了解具体情况，评估质量问题的严重性，对客户投诉的内容分析其问题出自何处，千万不要张口就说“不可能出现这样的问题啊”，可以这样同客户说“您觉得要怎么样处理会让您比较满意呢”，或先用缓兵之计 “此问题我马上反馈至我们公司技术部门分析后再给您回复”，暂时稳住客户恼怒激动的情绪。然后总结填写质量投诉函，交公司品质部门核实调查取证，不要贸然作出承诺或结果。最后告知客户我们以后一定会加强质量监控，尽力避免此类问题再次发生。处理问题要及时，最好在当天内回复，最迟不超过24小时。如果所处理的结果超出了客户期望，客户会更加地信赖跟单人员及公司。
通过跟客户的沟通及处理客户的投诉，可发现客户潜在的需求（态度要好、价格公道、准时交货、数量准确、质量保证），使我们能更好地服务客户，蠃得客户对我们的尊重