主题:为什么要做全渠道零售?

主题:为什么要做全渠道零售?

文_《富基商业评论》执行主编 王燕平
2012第期《富基商业评论》我曾渠道零售进行系统深入讨论零售业内第其重要观点渠道零售必须追求协同效应杂志版些观点引起行业内广泛关注讨论我曾认市场渠道零售理念认知需要程
市场变化总超我预期随着移技术飞速发展广泛应用2012半始全渠道零售(omni channel retailing)词始文媒体现2013始全渠道零售越越提及或引用更些企业已经始全渠道零售实践单渠道渠道、跨渠道全渠道虽字差却已改换面焕新市场环境我该何思考、何行
今市场越越乏新名词、新概念我要做先思考、行?找概念本质本源由看清自路全渠道零售概念更应
本期《全渠道重塑零售》文贝恩全球创新零售业务负责达雷尔格比(Darrell Rigby)全渠道零售做诠释:随着形势演变数字化零售迅速脱胎换骨我必要赋予新名称‘omni channel retailing’意味着零售商能通种渠道与顾客互包括网站、实体店、服务终端、直邮目录、呼叫、社交媒体、移设备、门服务等等
清华经济管理院李飞教授认全渠道零售理解两视角:社视角企业视角社视角看全渠道零售种社现象;企业视角发全渠道零售则企业零售渠道决策本期刊登《解构全渠道零售》文认企业视角发全渠道零售指企业采取尽能零售渠道类型进行组合整合(跨渠道)销售行满足顾客购物、娱乐社交综合体验需求些渠道类型包括形店铺形店铺及信息媒体等等
结合两位专家观点我认全渠道零售企业给顾客提供致性体验零售信息渠道进行全新整合或组合全渠道零售并非渠道零售颠覆与渠道零售、跨渠道零售着极密切相关性延续性
近两电商务飞速发展已阻挡潮流特别2012淘宝双十促销创191亿元交易额再显示电商务惊爆发力我注意即使受经济势电商务影响2012内零售行业增幅仍达14.3%说线市场依乏机传统企业何要冒巨风险做全渠道零售呢
答问题我看组艾瑞咨询数据:
* 2010~2012网购交易额均增幅73.2%;同期内社消费品零售总额均增幅16.6%且增幅呈降态势;
麦肯锡全球董事陈钢认目前淘宝(包括猫)交易量已超亚马逊eBay 总网购额总体零售占比达4.2%与美差0.4%增速60%~70%美4倍能未两内全球网购市场
于消费群体新变化本期《全渠道购物者崛起》文析今营销员始适应新消费者群体:信息饥渴、价格敏同移技术赋予更能力全渠道消费者群体
文章认与传统渠道购物者同全渠道消费者同利用所渠道包括商店、产品名录、呼叫、网站移终端等处社交、移性及传统科技驱力拥随随浏览、购买、接收产品能力说全渠道使消费者能任意间、任意式获取任意想要商品
显消费者再走前面全渠道购物需求者全渠道零售推者沃尔玛CEO麦克?杜克认零售业进入价格透明新纪元消费者需要购物体验SoLoMoMe(社交化+本化+移化+性化)尽量让消费者忽略渠道差异未零售商要做事情看市场形势已经非紧迫实现全渠道零售已传统零售企业避变革路
面瞬息万变市场形势及应接暇新技术、新理念传统零售商挑战恐怕理念
例面今紧迫形势依许传统零售企业管理者认电商务取代传统零售业传统零售业补充实合逻辑危险观点实体店等同于传统零售业认要实体店消失传统零售业消亡
其实实体店种物理形态实体店既等同于传统零售业并非传统零售业所独达几百历零售变革实体店未消失每变革实体店形式、功能作用都发变化具新、替代战略价值互联网代实体店决非彼实体店?互联网代实体店变零售商洞察需求重要触角满足需求间站仅能实现售卖功能场所所互联网移技术浪潮使实体店消失传统零售业定边缘化甚至取代像世纪80代初传统百货商店、传统副食店存留我记忆
达雷尔?格比(Darrell Rigby)本期《全渠道重塑零售业》文所说现应该采取同做没必要增加新门店答案肯定些新店与前门店同我应调整自身适应价格透明度更高世界吸引客流商品转网销售再吸引顾客进店销售我该何应答案始全面创新
全渠道零售进行
句俗语叫早起鸟虫吃全渠道零售代黎明际批早起鸟已经始捉虫
银泰百货内传统百货业较早触网企业于2007创办银泰网至今已六编辑2012第期《富基商业评论》期间本刊曾传统零售企业展电商务题专访银泰网CEO廖斌认电商务应与传统零售业务形互补顾客体验做才能形核竞争力隔廖斌及银泰集团高层电商务认识更加深入廖斌本期《银泰网:打通全渠道零售》文指能未零售业发展简单理解拓展电商务渠道应该期战略角度考虑未全渠道战略重重银泰战略融合线与线全渠道尚品牌百货零售服务商
另早起鸟则品折扣品折扣创立于2000内第家销售名牌折扣商品主百货连锁店传统零售企业品折扣较早触网(2009)随问题致命:线与线相互独立相互融合线与线商品、价格否致等等经考察、研究争论终确定线线相互融合战略向
品折扣早体现信息技术理解实践信息技术手段支点实现联营制改造及线与线商品、价格、库存三统管理本期《品折扣全渠道实践》文品折扣董事李炎谈品折扣互联网、移互联网、实体店等渠道布局通线与线体化运营效串联起使任何门店都能全渠道进行消费者信息采集挖掘品折扣通全渠道商品运营?购物需求挖掘析?供应链快速响应?更精准商品运营流程转变完断深度匹配消费者需求向循环
2013新刚位居内连锁百强首位苏宁集团宣布云商计划并苏宁易购更名苏宁云商苏宁集团董事张近东表示未零售企业独线线定线线完美融合苏宁目标服务全客群、经营全品类、拓展全渠道沃尔玛+亚马逊
传统零售商思考实践全渠道零售欧美传统零售商
西尔斯位居美零售百强前十位传统零售商全渠道实践面已经做尝试并取初步效本期《欧美零售商全渠道实践》文西尔斯及玛莎沃尔玛全渠道实践做较详细介绍
看于全渠道零售零售商已共同认知接要紧尽快概念变现实虽论外论线线零售商全渠道零售变革充满风险先行者依值尊敬效仿我相信些能够顺应形势、及变革零售商终脱胎换骨、浴火重金凤凰