淘宝卖家少发了东西,可以投诉吗?
答案:2 悬赏:40
解决时间 2021-02-03 08:23
- 提问者网友:浪荡羁士
- 2021-02-02 11:16
说实话 不想走到投诉的一步,在一家店 买了好多东西,第一次收到快递派送员不认识路,也不愿意放自提柜非要送到我家里 可我家里没有人 我要上班 不然我写自提柜 多此一举的干嘛。然后我就拒收了 把情况反映给卖家 卖家竟然问我 是不是不要了?我叫卖家看清我的问题 是快递不认识路 也不肯放自提柜 退回去让他们重新补发换快递,结果今天收到发现少了样东西 那东西的重量是800克 也就是1斤多 肯定是有重量的 所以我让卖家给我发包裹的重量 卖家还没有回我,并且还有个发错了,我可以投诉吗 气死我了
最佳答案
- 二级知识专家网友:迷人小乖乖
- 2021-02-02 12:25
发错件,漏发,可以直接申请退款的。
如果你其他东西还要,那就申请部分退款,退款金额设置为未发商品的金额即可。如果是全部东西都不想要了,那就直接申请全额退货退款。
无论是什么情况,只要是支持7天无理由退款的商品,卖家必须履行消保服务承诺。卖家如果拒绝退款,可以申请淘宝客服介入处理。客服介入处理,可能需要你提供相应的凭证,比如你说的包裹重量(称重拍照),错发的商品拍照,漏发的商品(全部商品拍照),有可能还需要你提供快递公司的相关证明,具体看系统提示。
如果想要投诉卖家的话,需要在退款结束后,打开相应的订单,就可以看到投诉入口了。
如果你其他东西还要,那就申请部分退款,退款金额设置为未发商品的金额即可。如果是全部东西都不想要了,那就直接申请全额退货退款。
无论是什么情况,只要是支持7天无理由退款的商品,卖家必须履行消保服务承诺。卖家如果拒绝退款,可以申请淘宝客服介入处理。客服介入处理,可能需要你提供相应的凭证,比如你说的包裹重量(称重拍照),错发的商品拍照,漏发的商品(全部商品拍照),有可能还需要你提供快递公司的相关证明,具体看系统提示。
如果想要投诉卖家的话,需要在退款结束后,打开相应的订单,就可以看到投诉入口了。
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- 1楼网友:哭不代表软弱
- 2021-02-02 14:00
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