徐州市化妆品的市场调查

徐州市化妆品的市场调查

本次调查活动从2005年9月28日起进行部署，发放问卷工作分4天分别在我市泉山区、鼓楼区和云龙区下辖的16个社区展开。为了保证本次调查活动的较好的效果和质量，2005年10月1日和3日我们向社区消费者发放调查问卷，10月2日和4日收取问卷，并对认真填写调查问卷的消费者给与一定的物资奖励。此次调查共回收有效问卷382份，取得了准确且极具参考价值的数据信息，这些数据信息是促进全市化妆品行业市场健康发展的重要的风向标。
本次调查中，对382名城镇消费者进行访问调查。男性121人，占31.7%；女性261人，占68.3%年龄：17岁以下的有34人，占8.9%；18-35岁的252人，占66%；36-55岁的79人，占20.7%；56岁以上的有17人，占4.4%。文化程度：大学专科以上的有151人，占39.5%；高中、中技、中专的有182人，占47.6%；初中及以下的有49人，占12.9%。
调查结果：消费者对当前美容院开展的美容服务的总体评价是：认为很满意的有20人，占5.2%；满意的有76人，占19.9%；一般的有223人，占58.4%；不满意的有51人，占13.4%；很不满意的有12人，占3.1%。
消费者对当前美容服务最不满意的方面：认为是业务水平问题的有31人，占8.1%；认为是服务态度问题的有50人，占13.1%；认为是卫生状况问题的有37人，占9.7%；认为是价格问题的有68人，占17.8%；认为是诱购产品的有113人，占29.6%；认为是产品质量的有62人，占16.2%；认为是损害赔偿问题的有13人，占3.4%；其他问题的有8人，占2.1%。
消费者对当前化妆品使用效果的总体评价：认为很满意的有15人，占3.9%；满意的有66人，占17.3%；一般的有236人，占61.8%；不满意的有49人，占12.8%；很不满意的有16人，占4.2%。
当前化妆品时常存在的最主要问题：认为是价格虚高的有93人，占24.3%；认为是虚假宣传的有145人，占37.9%；认为是假冒伪劣的有82人，占21.5%；认为是售后服务差的有53人，占13.9%；认为是其他问题的有9人，占2.4%。
如何看待名人代言的美容化妆品广告问题：认为可信的有28人，占7.3%；认为多数可信的有67人，占17.5%；认为半信半疑的有126人，占33%；认为多数不可信的有114人，占29.9%；认为不可信的有47人，占12.3%。
纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等是属于生活美容还是医疗美容问题：认为是生活美容的有113人，占29.6%；认为医疗美容的有134人，占35.1%。认为无所谓的有50人，占13.1%认为不太了解的有85人，占22.2%。
选购化妆品时首先想要知道的信息问题：认为是产品功效的有132人，占34.6%认为是安全问题的有145人，占38%；认为是价格的有83人，占21.7%；认为是进口还是国产的有20人，占5.2%；认为是其他问题的有2人，占0.5%。
当问及选购化妆品时，是否注意产品外包装上标示的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日期回答非常注意的有201人，占52.6%；回答有时注意的有124人，占32.5%；回答不注意的有57人，占14.9%。
当问及是否知道“育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒”等特殊用途化妆品的外包装上需标示“特妆准字文号”时，回答“知道”的有91人，占23.8%；回答“不知道”的有291人，占76.2%。
当问及是否清楚如何从外包装上辨别真、假“原装进口化妆品”时，回答“清楚”的有35人，占9.2%；回答“不太清楚”的有242人，占63.4%；回答“不清楚”的有105人，占27.4%。
当问及是否因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历时，回答“有”的有108人，占28.3%；回答“没有”的有186人，占48.7%；回答“没有注意/不能确定”的有88人，占23%。
在使用化妆品皮肤受到伤害后，是否能够得到厂家或美容服务机构的满意处理？回答“能够”的有70人，占18.3%；回答“不能够”的有193人，占50.5%；回答“没有要求处理”的有119人，占31.2%。
当问及整顿和规范美容化妆品市场的首要问题时，认为是严格从业人员资质认可的有74人，占19.4%；认为是加强卫生环境要求及监督的有51人，占13.4%；认为是强化消费教育的有18人，占4.7%；认为揭露虚假违法广告的有89人，占23.3%；认为要打击假冒伪劣产品的有101人，占26.4%；认为要树立优秀典型的有30人，占7.8%；认为是其他的有19人，占5%。
我市消费者美容化妆品的消费水平：在382名被调查的消费者中，平均每月用于美容化妆品的花费106.71元。
存在的主要问题：
1、当前我市消费者对美容服务的总体评价为一般（58.4%），对美容服务不满意主要是认为诱购产品（占29.6%）、价格问题（占17.8）和产品本身的质量问题（占16.2%）。
2、消费者对当前化妆品使用效果的总体评价为一般（占61.8%），化妆品市场存在的最主要问题是虚假宣传（占37.9%）、价格虚高（占24.3%）和假冒伪劣（占21.5%）。
3、消费者对美容服务和化妆品的知识较欠缺。如有76.2%的消费者不知道“育法、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒”等特殊用途化妆品的外包装上需标示“特妆准